Ожидание было долгим...

26.08.2010 22:09
2290
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке провела 6 часов и это, видно, не предел. Пришла SMS-ка на телефон - "вам одобрен кредит". Созвонилась, решили все вопросы, сказали - через 20 минут ждем в офисе. Я бросила все дела, мчусь... И что? Жду в очереди 2 часа, обращаюсь к девушке-специалисту - как долго еще ждать, а она: "Все специалисты заняты". (Непонятно чем, наблюдаю за специалистами - кто кофе пьет, двое сидят, между собой общаются, одна так вообще, когда за ней наблюдала, умилялась занятности, - перекладывала карандаши с одного органайзера в другой, нет, видно ей не понравилась, она пошла в кабинет, принесла еще один, переложила, тоже потом и происходило с папками.) Ну, в общем, из 9 специалистов работало только двое. Прошло еще полчаса, наконец-то дошла и до меня очередь, начинаем оформлять заявку, она оказалось заблокирована. Отсылают они запрос в Москву. Жду еще час, ответа нет, набираю сама телефон банка в Москве, жду на телефоне 10 минут, ответ - все хорошо, можете подходить к специалисту. Подхожу... и что я слышу?! "Вам придется подождать, у нас обед". Жду полчаса, на меня все таки обратили внимание, оформили документы, "ждите, вас вызовут в кассу через 10 минут". Проходит час, на меня обратил внимание охранник. Подходит: - А что вы ждете? - Я жду, когда выдадут денег из кассы. Охранник идет в кассу (замечу, не специалист банка), возвращается... И что вы думаете? У них не может загрузится мой счет, они отправили запрос в Москву, ждут ответа. Сижу, все люди, которые позже оформляли кредит, получили деньги. Проходит час, специалист банка подходит и говорит - езжайте домой, мы вам позвоним. И вот уже поздняя ночь, а я так звонка не дождалась. А если я вдруг наверное просрочу выплату по кредиту, будете, наверное, звонить и днем и ночью, ДА? Знаете, что обиднее всего - я являюсь вашим клиентом очень много лет, хотела через три месяца досрочно закрыть этот кредит и открыть в вашем банке вклад, но... :evil:
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2010-08-27T13:18:00+04:00
Уважаемая Марина Ивановна! Спасибо за Ваш отзыв. Мы провели детальное служебное расследование по вышеописанной ситуации и в первую очередь хотели бы принести Вам искренние извинения за длительное ожидание в отделении КБ «Ренессанс Капитал» (ООО). К сожалению, описанная Вами ситуация имела место быть и была вызвана техническим сбоем. На данный момент технические сложности полностью устранены. Средства будут выданы Вам при следующем посещении отделения Банка. Сотрудники нашего отделения уже связались с Вами по данному вопросу и пригласили Вас для завершения процедуры оформления кредитного договора. Позвольте в свою очередь выразить Вам признательность за терпение, мы уверяем Вас, что в нашем Банке постоянно ведется активная работа по всем направлениям: увеличение штата, открытие новых отделений, установка обновленного программного обеспечения – искренне надеемся, что результат данной работы будет ощутим Вами и всеми клиентами в ближайшее время. Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества. Еще раз примите наши искренние извинения. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов
КЛИЕНТ РК
2010-08-27T17:36:00+04:00
Спасибо, что откликнулись на мой отзыв. Сотрудники банка решили мою проблему, связанную с техническим сбоем, быстро и оперативно. Специалисты принесли мне свои извинения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка