Немного позитива

Похоже, довольные клиенты нечасто оставляют свои отзывы, решил немного исправить ситуацию. Являюсь клиентом Райффайзена уже больше трех лет, последние четыре месяца - премиум клиент, а сейчас еще и инвестор. В Райффайзен пришел по совету друга - искал хороший банк для хранения средств с внятным интернет-банкингом, поскольку живу в Подмосковье и к банкомату сбегать лишний раз не могу. Кредитов не брал, но постоянно пользуюсь кредитными картами, выплачиваю долги по кредитке аккуратно, как правило, в конце льготного периода, проблем никогда не было. Один раз, правда, промазал со счетом зачисления средств, обнаружил ошибку, когда SMS пришла - пришлось проценты за день оплатить. Пользовался депозитами, пока на них были неплохие проценты. Сейчас вот в ПИФы решил вложиться. Как-то у жены (она держательница дополнительной кредитной карты) в одной забегаловке утекли данные о карте - по SMS узнали о чужой транзакции, сразу позвонили в банк и карту заблокировали, после чего она была автоматически перевыпущена без какой-либо бюрократии. Итак, плюсы: - хороший надежный банк, которому можно без опаски доверить средства; - интернет-банкинг довольно удобен и при этом менее требователен к окружению, чем у других банков (в зарплатном банке он целиком на Java, к чему есть претензии). Использование Java-апплета для подписи распоряжений я считаю неизбежным злом, но если от него смогут отказаться, будет совсем хорошо :-); - грамотный и доброжелательный персонал - операционисты в тех отделениях, где я обычно бываю, персональный менеджер, консультанты; - как минимум с премиум клиентами банк реально заинтересован в их сохранении - предлагаются интересные и довольно выгодные пакеты услуг; - будучи не-премиум клиентом не получал никакого спама и с целью рекламы звонили только с предложением стать премиум клиентом :-) - это довольно ценно на фоне историй коллег по работе, как им многократно звонят из зарплатного банка с предложениями дать кредит или оформить кредитную карту (мне повезло - я телефон сменил). Впрочем, возможно, я отказался от информационных рассылок при первичном оформлении, не помню точно. После становления премиум-клиентом стал получать предложения и аналитику по почте, но пока это не напрягает (а аналитика даже интересна), к тому же есть возможность отписаться; Минусы (ну как же без минусов): - будучи не-премиум клиентом тяжело дозвониться в службу поддержки. Особенно это напрягает при звонках с мобильного телефона. Сделали бы возможность обратного звонка (подождал клиент минуту, оператор не освободился - запомнили номер и пообещали перезвонить)- было бы хорошо; - довольно медленный интернет-банкинг - между своими счетами перевод может идти пару дней, между счетами в банке - 3-4 дня (хоть оплата телефона почти мнгновенная - и то хорошо); - была такая проблема - пытаюсь оплатить телефон через интернет-банкинг кредиткой - платеж не проходит. Звоню выяснять, в чем дело - говорят, что нельзя оплатить услугу с кредитки с истекающим сроком действия через два месяца - такое ограничение системы, которое показалось мне странным; - было недоразумение при перевыпуске дополнительной кредитной карты жены - по причинам истечения доверенности раньше истечения срока действия новой карты ее не стали перевыпускать автоматически, причем причину не сразу и обнаружили, пришлось пару раз в отделение ездить. Почему тогда доверенность делают на пять лет - непонятно. Делали бы тогда уж на три года или на шесть лет. Выводы: Идеальных банков не бывает (это я оправдываю наличие минусов :-)). Но за три с лишним года у меня не было ни одного повода даже подумать о смене основного банка (я клиент трех банков, один из них зарплатный, второй - экспериментальный - Тинькофф). Очень надеюсь, что поводов и не появится.