Ложь и непрофессионализм

Клиентом Райффайзенбанка я стала ещё в 2005 году в Санкт-Петербурге, взяв нецелевой кредит, который успешно отдала. После этого у меня в Райфе был зарплатный счет, а также открыта кредитная карта. В 2008 году я уволилась и переехала жить в Москву, в Москве я заехала в отделение банка в Сокольниках и написала заявление на закрытие этого счета. Заявление было принято клиентским менеджером и зарплатная карта была торжественно разрезана у меня на глазах. Далее, в марте 2010 истек срок действия моей кредитной карты. На момент окончания срока на карте был кредитный лимит 3000 долларов, плюс 5 долларов сверху, которую я уж решила банку отдать. Я позвонила на горячую линию и спросила, нужно ли мне писать заявление на закрытие этого счета и карты, либо они сами закроются по истечению срока действия. На горячей линии меня уверили, что все закроется самостоятельно, если я не буду активировать новую карту. На всякий случай я съездила в отделение Петровско-Разумовское и написала заявление на закрытие карты. Заявление у меня опять же приняли. В мае мне начала звонить служба банка по сбору задолженности и рассказывать, что у меня возникла задолженность по кредитке, т.к. мне списали стоимость годового обслуживания и начисляют на неё проценты. А также (внимание!) у меня есть задолженность в размере 4300 рублей за пользование текущим счетом! Чтобы разобраться с ситуацией, мне порекомендовали съездить в отделение на Смоленской и, мол, там уж точно разберутся в ситуации. Я съездила... Мало того, что все сотрудники отделения говорили мне, что им мною заниматься недосуг, так они отправили меня заполнять форму анонимной жалобы. Я заполнила форму, подписавшись полным именем, сняла копию и отдала под роспись секретарю 18 июня и попросила проинформировать меня по электронной почте. Ответа не получила. Зато мне продолжила звонить служба по сбору задолженности банка. В июле я поехала уже в 4 отделение банка "Ленинградский проспект" в надежде найти хотя бы одного вменяемого сотрудника. И нашла Екатерину М., которая таки села и разобралась в проблеме, за что ей большое спасибо. Проблема оказалась в том, что все мои счета открыты в СПб филиале и сотрудники Московского филиала не имеют доступа к операциям с этими счетами. А это означает, что до этого сотрудники этого жуткого банка преспокойно брали у меня заявления, улыбались, говорили, что все ок. А затем обнаружив, что не могут выполнить то, что в заявлении написано, преспокойно, я полагаю, выбрасывали его в мусорку, не потрудившись проинформировать меня о возникшей проблеме. Я уже дважды сообщала об этой проблеме службе по работе с задолженностью, сначала московской, а потом питерской, после чего эти службы просто перестали мне звонить. Также на вопрос почему мне начислили стоимость обслуживания кредитного счета, если мне не выдали карту и, соответственно, возможность этим счетом пользоваться, мне никто вразумительного ответа не дал.