Проволочки с кредитом

Здравствуйте! 3 года назад я брала кредит в 200 000 р. в банке Ренессанс. Тогда все было ок, я честно и вовремя выплачивала проценты, никогда не задерживала платежи и выплатила всю сумму в указанный срок, в итоге у меня сформировалась положительная кредитная история в этом банке. На протяжении 2,5 лет Ренессанс шлет мне радужные письма о том какая я молодец и что если мне вдруг понадобятся средства, то для меня УЖЕ ОДОБРЕН кредит в 400 000 р. И забрать я их могу в день обращения, предъявив только паспорт. И вот наступает день, когда мне срочно понадобилась именно эта сумма. Я звоню в банк, мне говорят, что да, кредит одобрен, но на 300 000 р. На вопрос "почему 300, а не 400?" мне ответили "не знаю". "Ну что ж, сейчас и такая сумма пригодится..." - думаю я и по телефону оформляю заявку(!), хотя, как вы прочли выше, кредит должен быть уже одобрен. Девушка объясняет, что это формальности. Я соглашаюсь. В процессе оформления оказывается, что ИП и физическое лицо оформляются по-разному (изначально меня никто не спрашивал ИП я или нет, тем более подробная информация обо мне должна быть в этом банке). Девушка сокрушается, теперь ей придется переписывать аж 2 бумажки! Она обещает сделать это или сегодня (9 сент), либо завтра - 10 сент. Обещает позвонить как справится или отправить смс (видимо, автоматическая услуга). Напомню, что деньги мне нужны СРОЧНО и в этот банк я обратилась именно за срочностью и низким процентом для меня лично. Проходят сутки - ни ответа, ни привета. Я звоню в банк, меня начинают по 5 раз пересоединять на разных менеджеров, в итоге соединяют со знакомой уже барышней. Она мне сообщает, что моя заявка еще НЕ АКТИВНА, что дел так много и активной ее сделать можно минимум в понедельник, а потом уже она будет рассмотрена и проч. ВОПРОС: почему отношение к ВЕРОЯТНЫМ клиентам и клиентам РЕАЛЬНЫМ такое разное? Письма с предложениями от банка - это тупо реклама без официального подтверждения написанного? Когда я пыталась поговорить с каким-либо вышестоящим руководством, мне ответили, что мы не знаем, кто начальник и связать Вас с ним не можем. В ИТОГЕ: я потеряла 2 дня, за которые я могла бы легко взять необходимую сумму в любом другом банке. Я в негодовании! Жду ответа.