А Райффайзену всё равно!

Добрый день! Клиентом ЗАО «Райффайзенбанк» я являюсь уже много лет, практически сразу после его появления в Москве. В последний год с сотрудниками банка и их отношением к клиентам, мягко говоря, резко изменилось и не совсем в лучшую сторону. Кроме как сотрудникам колл-центров, больше возможности донести информацию некому, на письма, которые пишутся через сайт банка, ответов нет, я бы сказал, как и нет реакции на заявления, оставляемые в отделениях банка. Наверное, проблема в смене менеджмента? Совсем все "осовковилось". И еще, вся моя история началась летом. В сентябре заканчивался срок действия кредитной карты. Я позвонил и уточнил, когда она будет перевыпущена, и сказано, в какое отделение её доставить. Когда пришло время получения перевыпущенной карты, я позвонил в колл-центр, естественно, больше некуда, и мне сказали "Приезжайте, Ваша карта в Преображенском отделении", можно получить. Карты не оказалось. Нет её до сих пор, с 25 сентября не могут разобраться. Ответа на оставленное заявление по поводу того, почему меня, мягко говоря, сотрудники (не буду уточнять колл-центра, от этого не легче) ввели в заблуждение, но зато за это время уже успели начислить годовую комиссию за обслуживание карты, которой нет. Пока думаю, как лучше поступить. Посоветуйте, пожалуйста! Спасибо большое и хорошего дня. PS: Про условия, предлагаемые по кредитам - это другая история. Если вдруг вы решитесь на кредит в банке – про, якобы, рекламируемые 13.5 и 14.5% забудьте! Это ложь, при расчете получаются все 20%. Вячеслав.