Уровень грамотности сотрудников "на высоте"

Где-то в апреле этого года я написал заявление на выдачу кредитной карты Виза "Сочи-2014". Зарплатная карта у меня в Сбере, польстился на низкий процент (вроде 19%) и отсутствие документов для ее оформления (нужен был только паспорт, да 2 ндфл я привез, хотя было достаточно номера зарплатной карты...). Заявление я писал по месту прописки - в г. Богородицк Тульской области в доп.офисе №2652/061. Карту я получил месяца через 2 (она была готова через месяц, но я не смог подъехать раньше). Через некоторое время положил на эту карту крупную сумму денег и когда начал их обналичивать, обратил внимание, что с меня снимают комиссию 3% как за обналичку кредитных средств. После разговоров с горячей линией мне объяснили, что все правильно, и что забрать свои деньги без этой 3-х процентной комиссии я не смогу... При том, что мне никто не говорил об этих условиях при получении. Я пользовался кредитками ВТБ 24 и там я свободно и бесплатно пользовался деньгами сверх кредитного лимита. Кроме того, с меня начали снимать комиссию за каждую покупку... Выяснилось, что мне выдали карту "Подари жизнь" вместо "Сочи-2014" и теперь я спонсирую что-то там. Я нашел способ вернуть свои деньги без уплаты 3% (порядка 10 тыс. руб. только за то, чтобы забрать свои деньги, которые банк использует вот уже 4 мес., не платя мне ни копейки), этот способ - закрыть эту карту. Согласно договору мне должны были вернуть излишне уплаченные деньги на мой счет через 30 дней после возврата карты в банк. Я приехал в банк (220 км в одну сторону). Написал заявление на закрытие карты. Остаток средств мне было предложено зачислить на карту, моя московская сбербанковская карта почему-то им не подошла и я написал заявление на получение в их отделении дебетовой карты виза класик. Я оплатил обслуживание карты за первый год. Мне дали на руки выписку со счета этой карты, эту выписку я использовал, чтобы указать реквизиты той карты, куда необходимо перечислить остаток средств. Было это 16 августа 2010 года (я могу предоставить сканы всех документов, про которые я пишу). Через месяц я начал звонить и спрашивать про свою карту и деньги. 5 октября, так и не дождавшись карты и денег, я опять поехал к ним. 1.5 часа я стоял в очереди в банке. Всего одно окно обслуживало по картам. И потом со мной общались 1.5 часа (последний час они пытались дозвониться до горячей линии Сбербанка - попутно вопрос: неужели у Сбербанка нет внутренней линии поддержки для сотрудников?). Смысл такой - карты нет, и сказали, что не будет, нужно писать заявление еще раз, лицевой счет, что мне присвоили, какой то не такой, так нельзя было делать и т.д., причем это было сказано, что, мол, это я виноват, что они некомпетентны в этом вопросе. После 3 часов проведенных в Сбере меня отправили погулять до вечера... Подхожу вечером. Они уже поговорили со своей поддержкой и там посоветовали: раз я вижу эту карту в Сбербанк-онлайне, перевести остаток себе на другую карту. И эти вещи мне говорит сотрудник банка. Во-первых, любые переводы с кредитных карт запрещены договором - только обналичка с 3% комиссией. Во-вторых, карта была заблокирована 16 августа, в день сдачи ее в банк. В-третьих, я закрывал счет карты только для того, чтобы не платить комиссию, за то что банк использовал мои деньги в течении нескольких месяцев. Я объяснил ей это, дал еще раз почитать договор, в котором написано, что остаток средств можно зачислить на счет клиента после 30 дней со дня сдачи карты в банк. Предложил завести сберкнижку у них. Порешали на том, что я оставляю реквизиты своей московской карты, пишу новое заявление на закрытие счета с новыми реквизитами карты для зачисления остатка средств. И уехал обратно в Москву. В пт, 8 окт. 2010 г. я опять позвонил этому сотруднику и мне сказали, цитирую: "московская карта не подойдет - они ее не видят". Они - это, как я понимаю, сотрудники расчетного отдела, которые должны сделать перевод денег... Я в шоке - что значит "не вижу"? Я указал номер отделения, в котором выдана карта, и номер лицевого счета. Лицевой счет мне сообщили в горячей линии, в которую я звонил прямо из очереди... потому что они не могут мне сообщить эту информацию... или не хотят. Там же я уточнил, какие реквизиты нужны для перечисления денег с одного отделения Сбербанка в другое... Мне сказали, что достаточно номера отделения и лицевой счет, и ФИО. Собственно, мне предложили открыть сберкнижку (я еще неделю назад им предлагал это) и писать новое заявление. М еня достало такое обслуживание, общаются на повышенных тонах, и только после моего замечания не кричать на меня хоть как-то успокоились. Что я для себя узнал: сотрудники не знают условия, тарифы использования кредитных карт, не знакомы с договором, который дают подписывать клиенту (мне 2-е сотрудников, включая зам управляющего, сказали, что закроют счет только через 45 дней, а у меня в договоре написано - 30 дней). Сотрудники не знают, что такое универсальная карта маэстро моментум. Когда оформлял дебетовую карту, я захотел оплатить обслуживание этой картой (в банкомате у них с утра закончились деньги, очередь из желающих обналичить - пол зала, а они не шевелятся...), на что мне сотрудник сказала, что с этой карты нельзя снять деньги. Я сказал, что с банкомата я спокойно снимаю, после чего, спросив у коллег как это делается, все таки приняла платеж. Вообще, уровень грамотности сотрудников "на высоте". У меня вопрос: сколько еще Сбербанк будет использовать бесплатно мои деньги, когда уже вы пойдет на встречу клиенту и решите его(мои) проблемы? Через 5 дней будет 2 мес., которые прошли со дня сдачи карты в банк, но свои деньги я так и не увидел... Если интересны фамилии сотрудников, с которыми я общался, сканы документов, которые у меня на руках, пишите на почту, я все вышлю.