Прецедентное право в офисах ВТБ24 Санкт-Петербурга

За последний месяц имел возможность оценить качество работы офисов банка в Северной столице. Впечатления очень противоречивые: вежливость консультантов 5+ , а знания продуктов на уровне низшего технического персонала. Требовать исполнения своих служебных обязанностей от консультантов так же бесполезно как от кошки таблицу умножения - в ответ вежливо мяукают. :angel: Если сомневаются в своих знаниях, то звонят по волшебному внутреннему телефону, по которому бедную девушку окончательно дезинформируют, а она, в свою очередь, - клиента. Теперь по существу: 1. Пришёл в конце сентября подключать карту чужого банка в офисе на Марата, мне отказали (говорят нужен импринтер, а его в этом офисе нет), девушка не знала существующей на тот момент внутренней инструкции, что уже 2 недели как он не нужен. При этом сотрудник звонила по волшебному телефону и это ей там подтвердили, что без импринтера не могут. В отделении на Садовой импринтер не понадобился, там инструкцию читали. (Минус за потраченное время и силы на поиск места для парковки в центре СПб для посещения отделения.) 2. Шёл с подругой и распинался ей какой удобный телебанк ВТБ24, уговорил её подключить себе эту радость... Зашли вместе в офис на Садовой, сказали что хотим, подождали в очереди, консультант отказала в подключении телебанка, по причине отсутствия в отделении карт доступа. (Минус организаторам заказа и доставки данного продукта в офисы.) 3. Верхом извращения над моим мозгом стал день посещения офиса на Садовой, 21. Требовалось выпустить дополнительную карту на моё имя к счёту кредитной карты друга. Владелец основного счёта и я чудесным образом оказались в офисе ВТБ24. И тут представление началось! "Пишите заявление". Написали. Девушка посмотрела, сказала, что к кредитной карте вообще нельзя выпустить дополнительную. Мы - как так? У вас в тарифах есть пункт обслуживание доп карты и на сайте и в call-центр звонили везде к кредитной можно, а у вас в отделении нет? :o Девушка звонила уточняла, ходила узнавала и у начальника отдела, и в кредитном отделе. Пробыли в офисе с учётом ожидания в очереди 40 минут, результатом отказ, причина - выпустить доп карту можно (заметим, уже можно :wall: ), НО только на родственника. Где они взяли эту поправку про родственников, вообще не понятно. Первое место перлов банка делят девушка из call-центра с советом "попробовать в другом отделении, если в этом не хотят"... И девушка с офиса на Садовой, 21 цитата: "в call-центре могут этого не знать"... Вывод: Девушки путаются в куче противоречивых инструкций, указов и внутренних устных и письменных распоряжений, результат - крайне неудовлетворительное качество обслуживания. Совет: господа обучающие сотрудников, пожалуйста, договоритесь между собой и согласуйте свою программу обучения с центральным отделом банка.