Бесперспективная организация работы

Вот, и снова я решил воспользоваться услугами банка. И снова зашел в АМТ-Банк после работы. 25.10.2010 19:40 Отделение на Белорусской. Зайдя в отделение, к операционисту уже была очередь из 5 человек! (Это притом, что ещё каких-то пару месяцев назад банк убеждал, что ему СОВЕРШЕННО НЕВЫГОДНО организовывать работу до 20:00). В общем-то, после массовых "фи" со стороны клиентов, банк всё-таки признал свою ошибку сокращения работы отделений до 18 часов и вновь восстановил работу до 20 часов. Это радует! Хочется надеяться, что, прочитав вторую часть этого отзыва, банк так же сделает выводы и исправит свои ошибки. Режим работы отделений продлен! НО. Но зачем же сокращать для обслуживания клиентов количество операционистов до 1 ЧЕЛОВЕКА? Надо отдать должное, что операционистка в этот день, в этом отделении, в это время спешила, как могла... чтобы успеть обслужить большее количество клиентов. Но, то программа просила НЕОЖИДАННО распечатать какие-то доп. бумажки для клиента, то вдруг случайно терялась связь между программой операционистки и программой кассира, то вдруг оказывалось, что деньги, которые накануне заказывал клиент, к сожалению почему-то не пришли, то для того, чтобы поставить подпись, операционистка БЕГАЛА КУДА-ТО НА ВТОРОЙ ЭТАЖ (С КАЖДОЙ БУМАЖКОЙ!)... В общем, куча всех этих неточностей и недостатков, которые я наблюдал, ожидая в очереди в этом небольшом помещении, в работе не позволили операционистке успеть обслужить меня и многих других до 20 часов. Впрочем, к операционистке претензий почти нет (она старалась!), за исключением того, что все суммы, которые получали клиенты она называла ОЧЕНЬ ГРОМКО И ОТЧЕТЛИВО, так что все сидящие слышали, кто сколько миллионов рублей или тыщ. долларов получит на руки в кассе. Наверное, можно как-то более деликатно с такими цифрами общаться с клиентом?! Есть пожелания руководству этого отделения. Видимо, вам не нужны клиенты, раз так всё у вас организовано? Ожидая в очереди, заходило в отделение как минимум 5 человек за 40 минут. И 4 из 5 развернулось и ушло, смотря на очередь. А 2 из 5 ушли, спросив, где находится любой ближайший банк. Собственно, в 20 часов мне операционистка с радостью сообщила, что сегодня она уже принять меня не успеет. Я вышел и в очередной раз поехал обслуживаться в КРУГЛОСУТОЧНЫЙ НБ-ТРАСТ на Павелецкой. К сожалению, Вам АМТ-Банк, пока с организацией ЕГО работы (банка НБ-ТРАСТ) очень далеко! Итого, за 40 минут Вы потеряли 5 человек потенциальных клиентов (вместе со мной). А всего-то надо было - продлить работу 2-го операциониста до 20 часов! Ставлю плохую оценку за: - очередь из 5 человек; - сбои работы программы; - беготню операционистки на 2 этаж за печатью и подписью кого-то на каждой бумажке; - звуковое информирование всех сидящих о получаемой сумме; - улыбку в 20:00 со словами "Сегодня уже я Вас обслужить не смогу", после 40 минут ожидания в очереди. Единственный плюс, который ПОКА ещё меня приводит в АМТ-Банк - это хорошие условия по депозитам.