«Фронт» на Белорусской

22 числа, на мой мобильный раздался звонок от менеджера АМТ-Банка: - Здравствуйте, у вас завтра заканчивается вклад. - Да, я знаю. Большое спасибо за напоминание. Но так как завтра суббота, я зайду к вам в понедельник 25. - Я закажу вам необходимую сумму. - Спасибо. Ну что же, начало, вроде, приятное. Многие банки вообще не удосуживаются напомнить клиентам, что у них что-то там хранится и заканчивается. Кстати сказать, в тот же день, в том же банке и в том же отделении заканчивался вклад и у моей жены. Которой тоже позвонили и тоже заказали деньги. Сходим вместе, тем более АМТ внял молитвам клиентов и продлил время работы своих офисов до 20-00. Не надо лишний раз отпрашиваться с работы. Опять же, вроде, плюс. 25 Октября. Офис на Белорусской. Время 18-30. Заходим. В очереди на обслуживание физических лиц 3 человека. Один у операциониста, двое ждут. Вроде, вполне нормально. Но по лицам ожидающих клиентов угадывается плохо скрываемое раздражение. «У вас еще долго?» - раздается вопрос «из зала». «Да, к сожалению, программа «повисла»». Попали… операционистка одна и видно программа висит у нее уже минут д-цать. Что опять же видно по лицам клиентов. «Если хотите, попробуйте, пройдите к управляющей» (видно кроме охранника, кассира, операционистки и управляющей больше никого, раз на закрытие вклада отправляют к cамОй). Молодой человек поднимается и идет на второй этаж. Через несколько минут (10-15) возвращается в кассу с «расходниками». Еще минут 5-10 и счастливый уходит. Женщина перед нами пытается повторить его удачный маневр, но… возвращается ни с чем. Видно спасать ситуацию придется одной операционистке. Программа «оживает» еще минут через 10-15. Количество клиентов при этом увеличивается до 5 человек. Время 19-45. Жена подходит к стойке: - Здравствуйте. Я закрыть вклад. Деньги были заказаны, ваш менеджер звонил. Бедная «в мыле» операционистка смотрит остатки наличности по кассе. - Ой, извините. А у нас такой суммы… нет. Есть … такая. - ?! Простите, а ваш клиентский менеджер не любит шутить по пятницам? Сумму заказывали, сами звонили. Мы тут ждали час с лишним просто так? (Понимаем, что претензии не к бедной операционистке, она то выкручивается из всего этого бардака как может, но, увы, эмоции). - Ладно, хорошо. Выдавайте деньги мужу, у него сумма меньше. Подхожу. Как могу, ободряю несчастную девушку. За моей спиной еще трое страждущих, и возможно зазря, так как, судя по всему, деньги клиентов тут считать не принято. А время 19-55 и инкассаторы уже на пороге. - Закрываем вклад? - Закрываем. - Ой?! Не могу закрыть без открытия текущего счета. - Ну, начислите проценты на депозитный счет и спишите прямой проводкой на кассу. ЦФТ это умеет. - Не могу. Что-то тут программу обновляли, обновляли. Что-то накрутили. Теперь вклад без текущего счета не закрывается. Да, приключения продолжаются. Ладно. Давайте открывать счет. Только сразу заявление и на его закрытие не забудьте, а то еще «обслуживать» его потом будете. Бумажная работа. Побеги к управляющей на второй этаж за подписью. Я с «расходниками» в кассу. 20-00. Касса «на флажке». Кассир считает купюры. Сударыня, перед вами клиент, я понимаю, что вам хочется закрыть кассу, сдать деньги инкассаторам и домой, но раз уж у меня в руках «расходники» подписанные, ни вам, ни мне деваться некуда. Я же теперь с ними никуда без суммы не уйду. И без меня вы кассу не закроете. Может, уделите мне минутку. Заметила, ура. 20-10. На Белорусском «фронте» ничего существенного не произошло. Шли бои местного значения. Баллы, сами понимаете, не высоки. 1. Я понимаю, что бывают проблемы с программным обеспечением и от них никто не застрахован. Но если АБС-ка висит на одном рабочем месте, а на другом работает (у управляющей как видно все было в порядке), то надо задействовать резервное рабочее место. Раз уж второго операциониста оставлять не хочется и накладно. Если проблема не в АРМ-е, то все же очень рекомендую второго операциониста. Нельзя же так. Пока ждали, клиентов пять подошли, повернулись и ушли. Причем некоторые приходили открыть вклад, самое послерабочее время, когда люди хотят расстаться со своими деньгами по выгодным процентным ставкам, но испугались очереди. Нам то терять было нечего. Мы думали, что наши заказанные деньги нас ждут. 2. Если есть банковский продукт без открытия текущего счета, то его при обновлении версии депозитного модуля надо учитывать. Вообще-то не только его, а условия по всем действовавшим ранее продуктам, которые еще не закончились. С какой стати я должен открывать счет на ровном месте? А если я не хочу. В договоре ничего об этом не сказано, что это такой продукт и мне открывают счет, за обслуживание которого, кстати, банк, вполне, может взять комиссию «по действующим тарифам банка» и все будет чисто. Ну, а если меняете технологию, то хоть предупредите пользователей. Вашим IT-ишникам пламенный привет. 3. И на конец, «где деньги, Зин»? Согласитесь, пригласить клиента, заверить его, что все будет прекрасно, и достойно заработанные за время вклада суммы будут у контрагентов в карманах и потом… ой… у нас их нет, приходите завтра, мы закажем, зря вы тут два часа парились. А завтра такая же история не повторится? Не хорошо. Совсем не хорошо. Вот мы еще просто после работы пришли, а если бы отпросились, а если бы отложили какие свои дела? Не солидно, господа! 4. Добавлю ложку меда. Операционистка за все эти тяжелые минуты ни разу не сорвалась, не огрызнулась, не просила «больше не занимать», и не отправила клиентов куда подальше. Хотя, все упреки в адрес банка незаслуженно летели в нее.