Это разве сервис?

Добрый день! Являюсь клиентом с марта 2006 г. Клиентом стал случайно, т.к. на новом месте работы мне открыли зарплатную карту. Затем в апреле 2007 г. была открыта кредитная карта Raiffeisen Малина, которая не раз выручала в сложных финансовых ситуациях. Всегда был очень лоялен к вашему банку, приятно удивляло качество обслуживания, перечень предлагаемых услуг и профессионализм ваших служащих. В разгар так называемого кризиса ваши отделения стали открываться во многих местах Москвы, что не могло не радовать. Очень удобно всегда находить банкомат или отделение своего банка в шаговой доступности. 18 мая я обратился за консультацией по переводу денежных средств и их вложения в Raiffeisen Капитал в отделение «Шмитовский». Хочу отметить желание помочь и профессионализм менеджера Курочкина Игоря, который помог разобраться в предлагаемых ПИФах на предмет доходности каждого. Так сложились жизненные обстоятельства, что 19 мая я написал заявление на увеличение кредитного лимита своей карты в отделении банка на Таллиннской. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется представитель банка и сообщит о вынесенном решении. Спустя некоторое время я неоднократно звонил на горячую линию с просьбой узнать о решении данного вопроса. Сегодня 16 июня, нет ни отказа, ни положительного решения. Хочу поднять ещё один вопрос – комиссия за осуществление перевода денежных средств. 9 июня хотел перевести 100 000 руб. в Сбербанк другого региона, на Шмитовском мне объявили комиссию 500 руб. Приехав в отделение на Таллиннской я узнаю, что это отделение Б и они не видят мой счёт, уточняю насчёт комиссии – 500 руб. Посоветовали приехать в другой ближайший офис А «Крылатские холмы». Буквально за 10 минут до закрытия оформляю перевод денежных средств в Сбербанк, комиссия составляет уже 1500 руб. На мою просьбу уточнить правильный размер комиссии менеджер Татьяна Слепенкова (прошу прощения, если допустил ошибку в фамилии) утверждающе ответила, что нигде не могли дать такую информацию, ни в отделении А, ни в отделении Б. Ещё одна тема. После подозрения на то, что карта была скомпрометирована, мне было предложено написать заявление о проведении служебного расследования. Заявление было написано мной 10 августа, копия присутствует. В сентябре звонит представитель отделения «Шмитовский» Дмитрий Агапов и сообщает, что для продолжения расследования необходимо перевыпустить карту. На мой вопрос: «Возможно ли сделать так, чтобы старая карта оставалась при мне на время перевыпуска новой?» - Дмитрий отвечает: «Ну конечно, какие вопросы». Примерно 22 сентября подъезжаю в офис «Шмитовский» к Дмитрию, чтобы написать заявление на перевыпуск. Оказывается, теперь уже нельзя перевыпустить карту без изъятия старой. Не отдаю карту, т.к. уезжаю в другой город. 5 октября, предварительно сняв некоторые денежные средства с дебетовой карты, пишу заявление и сдаю старую карту. Дмитрий просит приехать через неделю за новой картой. 12 октября он разводит руками и говорит, что карта не готова, скорее всего, она будет готова ещё через неделю. Это при объявленных сроках замены 5 рабочих дней! Спрашивается – а зачем утверждать сначала о возможности перевыпуска без сдачи старой, а затем о 5 рабочих днях? Карту я забрал 19 октября, но до сих пор не приходят уведомления о совершённых операциях. Трижды звонил в службу поддержки, менеджеры не называли фамилий, лишь имена: Влада, Юля, Оля. Говорят – невозможно подключить уведомление на ваш номер или возможно, но заявления нет. Постойте, а зачем же я указывал услугу смс-уведомления 5 октября? Данным письмом сообщаю о своих пожеланиях: - мне как клиенту должно быть не важно в отделение А или отделение Б я обратился. Если в отделении Б я не могу получить услуги, зачем тогда размещать вывеску Raiffeisen? - если я нарушил график платежей, то плачу за это штраф, прописанный в договоре. Если задерживаю оплату – то мне блокируют карты. Со стороны банка требую такого же отношения к себе, если сказали 5 рабочих дней – то пусть в случае нарушения сроков со мной свяжется менеджер и объяснит причину. Пожелания к клиентам – ВСЕГДА требуйте копии всех своих заявлений и записывайте номера и фамилии, с кем вы общались.