И это профессионализм?! И это европейский банк?!

14 октября, получив немало смс с призывом воспользоваться предложениями для корпоративных клиентов, отправилась в банк, чтобы подать заявку на кредитную карту. Сотрудница Юлия С. на Ленинском проспекте, 32, мило улыбаясь, пыталась уговорить меня на карту голд - я ответила отказом. Мне предоставили распечатку ПСК для стандартной карты, часть анкеты (где указан запрашиваемый тип карты) девушка заполнила сама. Мне дали папку с документами и уверили, что в течение 5 рабочих дней мне перезвонят и сообщат о решении, как это анонсируется на сайте банка. 5 дней минуло, шесть - никто не звонит. Пыталась дозвониться сама - решения нет. Наконец, спустя две недели опять же я сама дозвонилась в банк, и мне сообщили "Вам оформлена карта голд, стоимость обслуживания такая-то..." Я очень удивилась. Попробовала еще раз дозвониться, чтобы уточнить - результаты нулевые, никто ничего объяснить не может. Понимая, что мне не нужна карта, стоимость обслуживания которой 4,5 тыс. в год, я в рабочее время пошла разбираться в банк. Мне пришлось ждать 20 минут, пока мне уделят время, за этот период я написала жалобу, опустила ее в специальный ящик в отделении. Реакции на мои претензии до сих пор не видела и не слышала. Когда наконец меня приняли, Юлия мне заявила, что у меня галочка стоит напротив "голд"! Эти поля заполняла не я, с собой у меня бумаги, где черным по-белому написано, что сведений о карте ГОЛД при заполнении заявления я не получала. Девушка сказала: "Ой, наверно, я или вы ошиблись, хи-хи", начала звонить коллегам, при мне просила выпустить карту стандарт, которую я изначально заказывала, я уточнила, смогу ли я получить карту в те же сроки в этом случае, девушка переспросила это у коллеги по телефону и подтвердила мне, что начиная с 3 ноября я получу карту стандарт без всяких лишних движений. Я успокоенная ушла из банка. Сегодня я пришла за своей картой в это же отделение. Юлии С. не было, другой менеджер выдала мне конверт, открываю - и вижу карту "голд". У меня была, извините, истерика. Я потратила столько времени из-за ошибок сотрудников Райффайзен банка, а теперь за перевыпуск карты я еще должна заплатить 300 рублей?! За что я должна платить? за потраченное время, нервы и здоровье?! Или может логичнее вычесть эту сумму из зарплаты халатных сотрудников, которые намеренно или из-за непрофессионализма ставят клиентов в такое положение?! Если на сайте есть юристы - буду рада совету, так как в данном вопросе намерена разобраться до конца, в том числе довести до сведения руководства нашей компании, которая является клиентом банка, о недобросовестности данного банка как поставщика услуг. Во-первых, почему банк не исполняет стандартов, заявленных на официальном сайте, вводит в заблуждение клиентов? Во-вторых, почему мне при моих обращениях в банк не был предоставлен оригинал моего заявления? В этом случае сотрудник банка может сказать клиенту что угодно... А в-третьих, как можно выдать клиенту карту голд, если ему предоставлена стоимость расчета ПСК для карты стандарт? На основании чего я должна платить за перевыпуск? Все мои бумаги кричат о том, что я не заказывала "голд"... И это профессионализм?! И это европейский банк?! Хотелось бы получить ответ не от мальчиков и девочек, которые отписываются от жалоб клиентов и не решают ничего в организации, перекидывая клиента как мячик, а от управляющих, от людей, принимающих решения.