Отвратительное обслуживание

Глава 1 Чудеса «австрийского» сервиса. Начну издалека, оформил кредитную карту в этом банке в августе 2007 года. В октябре 2007 года погасил ежемесячную задолженность по льготному периоду через оператора отделения Романов Двор, переводом денег со своей зарплатной карты и уехал в отпуск на другой конец Евразийского континента. Перед отъездом снял свободные деньги с зарплатной карты. Каково же было моё удивление (обнаружил по приезду в пункт назначение через Интернет-банк), когда на другой стороне света я обнаружил, что оператор Банка ошиблась и не погасила задолженность по моей кредитной карте, перевела гораздо меньшую сумму. Как добропорядочный гражданин я позвонил в отделение банка (Романов двор) и объяснил им их ошибку. Каково же было моё удивления, когда на следующий день мне позвонили из банка и уведомили, что они исправили свою ошибку и дополнительно перевели средства по моему двухнедельной давности заявлению с моей зарплатной на мою кредитную карту, но теперь я имею минусовой остаток по своей зарплатной карте и вынужден оплатить, в том числе и возникшие проценты за пользование этим «кредитом». По приезду в Москву мне действительно пришлось оплатить этот «кредит», благо сумма его была небольшой. Глава 2 "Австрийский" сервис, он и в бане "австрийский" сервис. В феврале текущего года потребовалось отправить большую сумму денег за границу в качестве оплаты за оказанную услугу. В России в настоящий момент очень строгое валютное законодательство. По требованию Банка (отделение Романов Двор) очень долго собирал все подтверждающие документы, переводил их на русский язык, несколько раз посещая банк. Наконец обратился в Банк 18 февраля, предоставив полный пакет документов. Мне сразу предложили самому осуществить платёж (так и дешевле) через сервис Интернет-банк, но я отказался, т.к. крупную сумму денег пришлось бы отправлять несколькими платежами в течение нескольких дней (для этой системы Банк определил ограничение в виде суммы ежедневных переводов не более 5000 долларов в день). Я выбрал перевод через оператора отделения, т.к. перевод нужно было сделать срочно (20 и 21 февраля было не операционным днём в Банке, а 22 и 23 февраля - праздниками). Тем более что оператор отделения пообещал мне, что мои документы будут обработаны на следующий операционный день, и мой перевод уйдёт в банк получателя 19 февраля. Ну и, соответственно, перевод должен быть поступить на счёт получателя в понедельник 22 февраля, т.к. в зарубежном Банке нет праздничных дней 22 и 23 февраля. Моё заявление с копиями и оригиналами всех подтверждающих документов было принято 18 февраля в 15 часов. За что (за такой вид услуги) я оплатил 1,5 процента от суммы перевода. Получателям моего инвойса я с гордостью отправил копию перевода с крылатой фразой - ловите. Ну, типа "и русский сервис тоже бывает не плох, особенно с учётом австрийских технологий". А далее начались праздники. И все праздники получатели моего перевода названивали мне с вопросом, а где же деньги? Я, соответственно, названивал в Банк, но автоответчик отвечал мне, что в Банке праздник и призывал меня быть толерантным к их свободному времени. Сервис "Интернет-Банк" с избыточной долей похмельного синдрома тоже показывал только допразднечную информацию по состоянию моего счёта. К моей радости, 24 февраля, праздники, наконец, закончились. Я позвонил 24 февраля в информационный сервис Банка и попросил их прокомментировать местонахождение моих денег и причину не оформления моего платёжного поручения до праздников. Через час мне перезвонили и предложили отправить мой перевод прямо сейчас. Так как, к тому моменту, я уже чувствовал себя полностью в дерьме и мне уже было всё равно, я согласился. Но слова "прямо сейчас" меня несколько насторожили. И, о чудо, в понедельник, 1 марта получатель подтвердил получение денег на своём счету. Через неделю меня пригласили в отделение Банка Романов Двор и тот же оператор, который обещал отправить мои деньги 18 числа, принёс мне глубочайшие извинения по поводу задержки моих денег. Лучше бы сразу признался, что за неделю они не плохо "наварили" на моих деньгах. За неделю дерьмо уже стекло с меня, я вновь повысил свою самооценку и потребовал у Банка вернуть мне сумму, уплаченную за ненадлежаще оказанный сервис. На страничке Банка к тому моменту я нашёл их же собственные написанные и принятые к исполнению "Условия обслуживания" и прочитал в них, что (цитата): 5.13. Банк исполняет Расчетные документы Клиента не позднее следующего Операционного дня за днем приема Банком надлежащим образом оформленного Расчетного документа. В мае я, при посещении отделения Романов Двор, поинтересовался судьбой своего заявления. Но сотрудник банка уведомил меня, что оно находится на рассмотрении, что Руководство Банка рассматривает заявления в течение 90 рабочих дней и, если мне не ответили через 90 рабочих дней, я имею право повторно подать жалобу. Есть мысль перевести мои мемуары на немецкий язык и отправить в их головной австрийский банк. Пускай немного посмеются на нашим "австрийским" сервисом. Может быть, им станет стыдно, и они попросят убрать слово "австрийский" из названия этого Банка. Да, кстати, тогда же, я хотел оплатить очередную задолженность по льготному периоду и приехал в отделение Банка 27 апреля, но в 18.30 вечера, оператор уведомил меня, что, в связи с перекрытием проезда (праздники на носу) в отделении не будет инкассации и они не примут у меня платёж. Это был последний день оплаты, и оператор предложил мне проехаться в другое отделение. При этом ни на сайте Банка, ни на двери отделения не было никаких объявлений о фарс-мажорных обстоятельствах, а только, как всегда, реклама их "австрийского" сервиса. Я был вынужден отложить свои дела, чтобы успеть оплатить в другом отделении, работающем до 20 часов. Имею опыт сотрудничества ещё с несколькими банками. Например, Абсолют Банк, при фарс-мажорных обстоятельствах в отделения, предлагает своим клиентам совершить оплату на другой, рабочий день. Жду, не дождусь, когда ваш сервис будет оценен вашими дорогими клиентами хотя бы на твёрдую четвёрку. С уважением, которого осталось мало.