Отсутствие внятной и достоверной информации

Обращаться и выяснять у сотрудников банка о причинах начисления мне процентов и списания этих процентов с моей кредитной карты я начал с 09.09.2010 г. Каждый месяц 0.01 USD, 0.40USD, 8.39USD, 22.52USD. Мелочь, но все же. Хожу в банк как на работу. Т.к. внятных пояснений мне дать не смогли, руководитель отделения банка, расположенного в СПб по адресу ул. Савушкина, д.127, лит. А, 22.10.2010 г. посоветовал полностью погасить всю задолженность по данной карте, чтобы увидеть будут ли дальше начисляться проценты. Картой не пользовался уже с 21 октября. Выяснял через день, и сумма задолженности постоянно менялась. 27.10.2010 г. указанную мне сотрудником общую сумму задолженности я сразу же оплатил через кассу банка. 28.10.2010 г. я получил смс-уведомление, что доступный остаток стал на 10,11 USD больше, т.е. я даже в плюсе. Непонятно почему. 10.11.2010 г. я получил очередную выписку по карте, в которой опять появилась ОБЩАЯ СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ 5.70 USD и опять НАЧИСЛЕНО ПРОЦЕНТОВ 5.70 USD. Дата последнего списания 25.10.2010 г. Написал заявление. Внятного объяснения причины возникновения задолженности, причины очередного начисления процентов, причины отсутствия достоверной и доступной информации от банка о текущих задолженностях, и КАК клиенту при этом выполнять свои обязательства без потерь времени и денег, я до сих пор не получил. Также сообщили о целесообразности закрыть эту долларовую кредитную карту и открыть новую карту, но уже рублевую. 27.10.2010 г. я полностью погасил задолженность и заполнил банковский бланк «заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счета». В этот же день у меня приняли необходимые документы и анкету на выпуск новой карты. После мне позвонили из банка, сообщили, что банк не устраивает мобильный телефон в качестве рабочего. В «Требованиях к заемщикам» банка четко написано: «Вы имеете рабочий телефон, а также домашний (или мобильный) телефон». При приеме анкеты сотрудник тоже не обратил мое внимания на недопустимость мобильного телефона как рабочего. 03.11.2010 я сообщил специалисту, принявшему анкету, что другого рабочего телефона нет, выдумывать ничего не хочу, прошу отменить блокировку старой карты, т.к. в заявлении на блокировку кредитной карты и закрытие счета было написано: «Прошу заблокировать карту… на срок до 7 дней». Получил ответ, что карта уже аннулирована, это внутреннее правило банка (о рабочем телефоне), моя проблема не в её компетенции, мне обязательно позвонят. С руководителем отделения встретиться ни разу не удалось. Таким образом, я не по своей вине, вообще остался без карты. Рабочий телефон, указанный в анкете, официально зарегистрирован в Едином государственном реестре юридических лиц и устраивает и налоговую инспекцию, и другие банки, кроме Райффайзенбанка. Даже если так, то проинформируйте заранее. Я уже 6 лет назад получил первый и крупный кредит в этом банке, имею хорошую кредитную историю, размещал у них депозиты, они видят ежегодные движения (не копеечные) на моих счетах. Засыпают письмами об одобренном кредите в 7 раз больше, того, что на этой карте, но готовы потерять клиента и подпортить репутацию из-за формального подхода и отсутствия полной информации. По всей видимости, увеличение количества, неизбежно ведет к потере качества. Жаль. К сотрудникам отделения претензий нет. Они говорят и делают, чему их научили и что разрешили. Надеюсь это будет досадным недоразумением, и Отдел управления качеством обслуживания поспособствует в скором решении этого вопроса. Или хотя бы даст понятный ответ. [b]От админа: [/b]Когда и где писали заявление-претензию? Где гасили задолженность по карте? [b]art8: [/b]Первое заявление я подал 25.10.2010г., второе 13.10.2010г. Все подавалось и гасилось в отделении банка, расположенного в СПб по адресу ул. Савушкина, д.127, лит. А. Я в курсе, что претензии рассматриваются в течение 30 рабочих дней. Это долго, но по поводу процентов готов ждать. А вот если так же долго буду ждать ответа по карте, то к сожалению, придется обратиться в другие банки.