Проблемы клиентского отдела

Не смотря на то, что я клиент банка в течение 4 лет, задумался о переходе в какой-нибудь другой банк. До сих пор есть странные отделения А и Б, оставшиеся от объединения Райффайзена и Импекса, которые между собой не сообщаются. Видимо, организационная неразбериха достигла такой степени, что это видно и простым клиентам. У меня в банке кредитная карта MasterCard Standard. В течение трех месяцев я пытаюсь поменять ее с одного вида на другой и не могу этого сделать. Первое заявление на замену просто потеряли. По счастью, я из осторожности не сдал предыдущую карту, и она выручила меня в поездке. Вторую делают уже около месяца (при обещанных двух неделях) и я не могу узнать есть там какие-то подвижки или нет. Самый большой минус в общении с банком - клиентская поддержка. Неудобная работа клиентского отдела с несуразно длинными очередями, что в Москве, что в Новосибирске. Не говорят "не знаю", если вопрос необычный и операционист не знает его решения. В этом случае она говорит что-то и невозможно удостовериться в верности этого чего-то до того, как окажется, что она ошиблась. Часто приходится ездить по два раза по одному вопросу. Учитывая, что в банк мне ехать 1.5 часа в одну сторону, это очень неудобно. Позвонить в отделение банка нельзя. Только в телефонную поддержку. Ее долго ждать. Однако они не решают никаких проблем, не дают информации и обещают перезвонить. За два года обращений ни разу не перезвонили. И НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВОНЯТ. Это просто другая форма "До свидания". Очень кстати, неудобно, когда весь вопрос - маленький и информационный. Типа, "пришел ли мой пин-код?" или "одобрен ли мой новый кредитный лимит?" В рабочее время они отвечают, что не могут связаться с банком и обещают перезвонить. Я уже писал, что они не перезвонят? Не перезвонят они и в том случае, если заблокировали кредитку в командировке, потому что транзакция показалась подозрительной. Просто на заправке посреди пустыни в Неваде, пользователь узнает, что его кредитка внезапно перестала работать. В самом банке об этом знают и говорят, что от телефонной поддержки толку маловато. Дают местный номер, который просят не разглашать. Вы читаете мой отзыв? Телефонной поддержки НЕТ. Позвонить в отделение нельзя, если не знаешь секретный телефончик, которого нет на сайте. И за каждым чихом надо ездить полтора часа в одну сторону. Это бы все еще не было бы так страшно. По дороге я могу и читать. Однако, мысль, что когда банкомат, например, сломается или случится мошенничество с картой, проблема не решиться никак, потому что саппорт не работает, а операционист в банке может либо врать, либо не знать и утверждать, что ему в голову придет. В любом случае на его слова полагаться нельзя и он не несет ответственности за то, что говорит. В общем, направление по работе с клиентами провальное. Кредитная карта MasterCard Standard еще и недешевая, стоит 900 рублей в год. При том, что обычно это стоит 600-700. Плюсы: Карту принимают к оплате везде. Проблем не бывает, если ее не заблокируют из-за подозрительной транзакции. 30 дней - достаточный срок для беспроцентного кредита. Иногда можно найти сотрудника, который действительно все знает и он помогает решать проблему, которая у меня есть или дает толковый совет. В общем, у специалиста Отдела управления качеством обслуживания трудное положение. Ему надо оправдываться в случае, когда это сделать очень трудно. [b]От администратора: [/b] Где и когда писали заявления на замену карты? [b]akss: [/b] Заявление на замену карты писал в головном офисе по Новосибирску на Урицкого. Первый раз писал в середине августа. Второй раз писал в середине октября. Совсем точную дату не помню. Недавно ездил узнавать про судьбу карты (ездил, потому что по телефону это узнать невозможно. Телефонная поддержка клиентов говорит, что заявления не видит и видимо его опять потеряли) - операционист за стойкой посетовал, что нельзя установить, когда я подавал им заявление ни первый, ни второй раз. Карту вроде сделали, но так это или нет он не знает. Когда придет в Новосибирск тоже не знает.