Дублирование операций - задержка - сплошные завтраки

08.12.2010 11:00
2266
19
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
25 ноября я расплатился визой, выданной АБ, за покупки в гипермаркете, что собственно периодически делаю. На карте были заблокированы соответствующие суммы. 2 декабря, войдя в Альфа-клик, был неприятно удивлен - суммы были продублированы. На мой звонок в службу поддержки - оператор сообщила, что данное задвоение произошло по вине Сбербанка РФ, т.к. терминал в гипермаркете был сбербанковский, и что Альфа-банк в курсе проблемы. Клятвенно пообещала, что деньги 6-го декабря вернутся. Дальнейшая история: 6-го числа - денег нет, и что самое интересное - в Альфа-клике был уже оформлен кредитный продукт со сроком погашения 6-го декабря. Звонок в сп, обещают - "завтра". 7-го числа денег нет, обещают "завтра". 8-го числа денег нет... Долго ли еще АБ будет исправлять ошибки? P.S. По достоверным сведениям, операции задвоения транзакций по вине СБ были у клиентов многих банков, но они УЖЕ решены в самом СБ 3 декабря. В банке ВТБ24 - 30 НОЯБРЯ! Так почему АЛЬФА-БАНК, до этого момента полностью меня устраивающий по обслуживанию, подложил такую свинью? Прошу ответа представителя банка! P.P.S. При первом звонке в СП меня спрашивали о № карты и др. информацию, при последующих звонках - информацию даже не спросили, оператор сразу оттарабанил заготовленный ответ! Значит проблема глобальная?! Или мой № телефона и информация о проблеме - на контроле?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2010-12-09T12:09:00+03:00
Засчитываем за пустые обещания...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-12-09T19:08:00+03:00
Уважаемый Геннадий Николаевич, приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
tauleo
2010-12-09T16:28:00+03:00
Деньги вернули, но путаница осталась - баланс не сходится по выписке на 30 рублей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка