"Теряют" сложные претензии

Пишу отзыв в продолжение первых двух (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2277114&sphrase_id=136149 и https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2359855&sphrase_id=452052). Сразу как произошла история, описанная в первом отзыве (на мою мать взят кредит без ее присутствия), была написана претензия №100824277 от 24.08.2010. В течении более чем трех месяцев сотрудники Альфы не сделали ничего, чтоб ее рассмотреть. Не запрашивали документы, подтверждающие нашу позицию, не связывались со следователем УБЭП, ведущим дело о мошенничестве. Практически силком (возможно с помощью Е.Соломатиной) в банк были переданы образцы подписи для проведения почерковедческой экспертизы (больше месяца назад). С тех пор из банка ни звонка о результатах. Когда с большим трудом удавалось дозвониться на горячую линию, сообщали все это время, что претензия рассматривается. И вот сегодня одновременно два сногсшибательных события: 1) приходит письмо из Альфы о расторжении договора с требованием погасить всю задолженность, так как месячные платежи не поступают. (Естественно, не поступают, кредит-то никто не брал, что уже доказано и отражено в деле УБЭП!) 2) По горячей линии заявляют, что: - Вашей претензии нет. - Нет, в смысле несмотря на все принято отрицательное решение? - уточняю я. - Нет, в смысле мы ее не видим, не рассматриваем. И вообще, хотите подавайте новую... - отвечает "спец" Альфы. Я просто слов не нахожу. Как так можно? Банк ТРИ месяца рассматривает претензию, якобы работает, получает образец подписи на экспертизу, а потом просто сообщает, что претензии НЕТ. Потерялась. И предлагает написать новую. На фига? Вы же опять ее потеряете! И никаких концов не остается, Альфа не дает подтверждения принятия претензии. При этом доблестная служба взыскания работает в своем русле, не считаясь с обстоятельствами, договор расторгнут, банк требует со обманутого клиента всю сумму. Сотрудники Альфа банка, если там есть хоть кто-то, кто работает с клиентами, а не занимается "отъемом денег у населения", ответьте мне. Как такое возможно? Как можно называть себя цивилизованным банком при таком отношении? Неужели вы не понимаете, что рано или поздно все случаи обмана клиентов вам аукнутся на самом высоком уровне?