У Райффайзена НЕТ работоспособной информационной системы

08.12.2010 13:00
3274
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе с.г. Райффайзен принял решение не продлевать мою кредитную карту по причине достижения мною "предельного" возраста. Это - право банка и не вызывает возражений (хотя вызывает сожаление, а то, что меня об этом не предупредили, говорит о том, что о CRM там если и слышали, то очень невнятно). Дальше - самое интересное. Одновременно Райффайзен потребовал оплатить обслуживание кредитной карты за предстоящий период, т.е. оплатить то, что сам же ликвидировал. Я пошёл в отделение банка и под диктовку сотрудника банка (кстати, к сотрудникам претензий нет - они вежливы и производят впечатление профессионально подготовленных) я написал заявление о необходимости разобраться с недоразумением. Через полторы недели мне сообщили, что по моему заявлению принято положительное решение и вопрос закрыт. Однако, я продолжал получать еженедельные грозные СМС. Я позвонил по "горячей линии" банка, и мне пообещали, что устранят случившуюся со стороны банка глупость. Однако, опять ничего не изменилось. Продолжающиеся СМС и звонки из банка заставили меня сегодня пойти всё в то же отделение банк (в Берлинском Доме). Выяснилось, что я теперь должен банку не только оплатить НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ услугу (обслуживание несуществующей кредитки), но и проценты за задержку оплаты этой услуги. ВЫВОД очевиден: в Райффайзене левая рука не знает, что делает правая, или, более наукообразно, в Райффайзене нет взаимоувязанной информационной системы. Для банка со столь громким именем это смешно, а для его клиентов - опасно.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2010-12-14T16:34:00+03:00
Уважаемый клиент, Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Удержанная ранее комиссия и все начисленные на нее проценты возвращены на Ваш счет 08 декабря, счет будет закрыт 28 декабря 2010 года. С уважением, Пелевин Никита, Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка