Сервис скатывается по наклонной

Сегодня исчерпал лимит терпения. У меня дебетовая карта, в Альфе я оказался по "завещанию" из Северной казны. Замену предлагали изначально неадекватную, но ничего, разобрался сам, выбрал тариф, а сотрудникам минус за отсутствие компетенции. За последние полгода случаются только негативные ситуации, связанные с тем, что я являюсь клиентом Альфы. Надеяться на этот банк больше нельзя! 1. Оплачивать интернет-покупки уже не получится без активации ряда опций, опции платные, плата есть разовая, есть ежемесячная. 2. Банкоматы не работают, вероятность наткнуться на рабочий банкомат где-то 1/3. 3. К работающим банкоматам всегда страшные очереди. 4. Работающие банкоматы в половине случаев не пригодны для операций с наличными, т.е. не принимают или не выдают. 5. Невозможно получить консультацию специалиста, страшные очереди в отделениях. 6. Невозможно дозвониться до "хелпдеск". За 2,5 года удалось дозвониться всего 2(!) раза, но толку не было, ничем не помогли. Сегодня хотел снять наличные с кредитки стороннего банка. Пошел в Альфу (ну, как-то все знакомое, решил не метаться). Из четырех банкоматов работает один. Снять нужно было 20 тысяч. В банкомате светятся опции 1000 р., 5000 р., 8000 р., больше не выбрать и самому сумму не ввести. Т.е. для снятия 20000 рублей нужно совершить 3 операции снятия, заплатить 3 комиссии. Хотел проконсультироваться, зашел в зал, из 7 окошек принимает одно, еще в двух бумажки перекладывают, даже глаз не поднимают, чтобы на клиентов взглянуть, в остальных окошках пусто, и это в час-пик, когда люди идут от метро с работы и заходят по пути. Иду обратно и размышляю, зачем мне эта карта - одни проблемы. По интернету ничего не купить, "кэш" тоже не снять и не положить. На том все, ищу замену и расстаюсь с Альфой. [b]От администратора: [/b] Хотелось бы увидеть конкретику по пунктам 2, 4, 5 и 6. В каком отделении Вы побывали 8 декабря? [b]euphoria2002: [/b] 2, 4, 5. Часто не работают. В Меге Белая Даче больше недели не работал, в Метрополисе не работал, когда мне понадобился, пришлось ехать на метро до ст.Сокол. (и это один из двух раз, когда дозвонился "до хелпдеск", ждал 12 минут). На Покровке натыкался на нерабочий пару раз. В общем, когда понадобится воспользоваться банкоматом, то ищешь поблизости от работы/дома или места, где находишься. У Альфы большая вероятность, что этот "ближайший банкомат" просто не работает. Если стоит группа банкоматов, то обязательно(!) работают не все. Даже если не горит предупреждение, что банкомат не обслуживает, то все равно часть банкоматов или не принимает наличку, или не выдает, или просто ведет себя неадекватно, т.е. ими невозможно воспользоваться. 8 Декабря был в офисе на Зеленодольской. Раньше тоже туда часто заглядывал. До переезда было 5 банкоматов, хотя бы пара из них всегда были функциональны (несмотря, что все расположены непосредственно в офисе), сейчас их осталось 4, работает 1, еще 1 не функционален. На ст.Сокол, когда заезжал, такая же ситуация, из трех работает 2, из них один не принимает, второй не выдает, очереди. 6. Тут не знаю какую конкретику сообщить. За 2,5 года пытался дозвониться раз 10, бесполезно. Один раз дозвонился, ничем не помогли. Хотел приобрести авиабилеты и жд билеты через интернет, не получается, не принимают карту. Дозвонился, объяснили, что надо заплатить денег, предложили несколько вариантов (бесплатных, естественно, не было). Раньше карта принималась по умолчанию и была пригодна для расчетов по интернету, сейчас ввели какие-то секьюрити опции (платные), без них карта не принимается. В Ситибанке, например, тоже ввели, но просто пришло информационное письмо, а для меня ничего не изменилось, карта принимается. Вечером, близко к полночи, выслушивать объяснения оператора о том, что мне теперь нужно написать заявления, внести комиссии, и тогда только..., понятно, что никакой пользы не принесло. Второй раз дозвонился и дождался, когда хотел найти банкомат в Метрополисе, пока ждал ответа, банкомат нашел сам, он не работал. Поэтому вопрос к оператору уже сменился, спросил где другой ближайший банкомат. Ближайших, без поездок на метро, не было. Так-то я и сам знаю, что если "куда-то" поехать, то в нашем мире могут существовать рабочие банкоматы "Альфабанка". Спросил оператора, точно ли работает этот банкомат, она не была уверена, ответила лишь, что н-ное количество часов назад на нем производились нужные мне операции. Тоже мало толку от таких ответов. И одолели уже такие "квесты" по поиску банкоматов рабочих и желательно без очередей, приходишь, а там красный экран "извините, бла-бла-бла...".