Ужасный уровень обслуживания клиентов

У меня была просроченная задолженность в этом банке по потребительскому кредиту и карте IKEA. Я ни капли не отрицал это и не оспаривал все комиссии и штрафы, которые мне начислили за просрочку. С начала лета я по мере возможности начал вносить туда средства с целью окончательно рассчитаться с банком. До этого оба моих договора уже успели побывать в двух коллекторских агентствах. 16 декабря в 10 утра я обратился в отделение рядом с м.Павелецкая с целью полного погашения задолженности. Я позвонил по местному телефону по номеру 1 и выяснил номера счетов (так как раньше я просто вносил деньги по паспорту), затем позвонил по номеру 2, где мне сообщили, что они не могут даже примерно назвать сумму задолженности, так как мое дело передано в коллекторское агентство ЭОС, однако платежи я по-прежнему должен совершать в отделении банка. Я позвонил в коллекторское агентство, где мне сообщили, что они мое дело пока не разбирали, а специалист, который занимается моим делом, будет после 15 часов. В итоге я обратился на ресепшен и объяснил ситуацию, что ни банк, ни коллекторское агентство на данный момент не могут мне сообщить даже примерную сумму задолженности, чтобы я мог ее погасить, а оставшиеся средства получить в кассе банка после погашения. Спасибо сотруднице Пелешиной(?) И.Ю. с ресепшен, которая пошла мне навстречу и оставила заявку на выяснение задолженности. Примерно через 40 минут мне сообщили суммы и я их оплатил. 20 декабря мне позвонила девушка из Ренессанса и сообщила, что у меня переплата на сумму более чем 8000 рублей. (Вопрос - что же они тогда 40 минут считали?) 21 декабря я подъехал в отделение на м.Павелецкая в 9:20, сообщил, что мне нужно забрать недостающую сумму, а также получить справку о погашении потребительского кредита. Меня попросили подождать. В итоге я прождал до 9:50, хотя я был первым в очереди и почти все сотрудники сидели на местах. Подошедший молодой человек (тоже сотрудник) объяснил мне, что сотрудники загружают свои компьютеры (хотя я сам являюсь компьютерным специалистом, в том числе работал с автоматизированными банковскими системами и прекрасно представляю, что все необходимое можно сделать максимум за 10 минут, при этом попивая чай и попутно разговаривая с коллегами). В итоге мне выдали кассовый ордер на получение суммы переплаты и справку о закрытии кредита. Поскольку я уже потерял довольно много времени ожидая, пока сотрудники выполнят свои личные дела на рабочих местах, я не обратил внимание на справку, а девушка (старший специалист, сидящий вторым по левую сторону возле стены от ресепшен. В справке написано Гриценко В.В., но это может быть не она), выдавая мне эту справку, даже не предложила мне ее проверить. А в выданной справке оказалось, что она неверно указала мои паспортные данные, а именно серию и номер. Сегодня (21-го) вечером поеду вправлять им мозги, так что на Павелецкой будет жарко. Поэтому: минус за то, что сотрудники банка не смогли сначала назвать мою задолженность, а через 40 минут назвали, но неправильную; минус за то, что с утра сотрудники на рабочих местах занимаются личными делами, а не ожидающими их клиентами; минус за то, что сотрудники выдают справки с неправильной информацией, тратя тем самым время своих клиентов; и плюс (не банку, а девушке с ресепшен) за то, что все-таки она оставила заявку на подсчет задолженности. Так что твердая заслуженная единичка.