Из-за ошибки банкомата платить за кредит дважды?

У меня автокредит в банке ВТБ 24, за который я исправно плачу уже в течение 2 лет. 20 декабря была дата очередного платежа. 18 декабря в отделении банка на Ленинградском проспекте (м. Аэропорт) я вносила платеж. Очень часто в разных отделениях ВТБ 24 банкоматы на внесение наличных были сломаны, поэтому я хотела внести деньги через кассу, но администратор мне вместо талона в очередь предложила внести деньги через банкомат. В момент внесения денег, когда я внесла 7150 рублей, деньги были взяты банкоматом, стали перечитываться, и в этот момент на экране банкомата отразилась надпись "...произошла ошибка, заберите деньги" (дословно не помню). В момент отображения этой надписи окно, куда я вставляла деньги, было ЗАКРЫТО. Дальше происходит следующее: на экране отображается надпись "Банкомат временно не обслуживает", карту обратно он выдал, а ДЕНЬГИ ОСТАЛИСЬ В БАНКОМАТЕ, НЕ ЗАЧИСЛЕННЫЕ на карту. Я тут же, в отделении написала претензию. При этом сотрудник банка, принимавшая мою претензию, сообщила, что претензия будет рассмотрена в течение двух недель, и что беспокоиться не надо, деньги мне зачислят и, если набегут пени, их отменят. Дальше с 18 декабря по 11 января в промежуток через 3-4 дня мне поступают звонки с настойчивыми просьбами внести еще раз сумму, на что я отвечаю, что у меня нет в данный момент возможности ЕЩЕ РАЗ заплатить за кредит за декабрь. При этом каждый оператор называет РАЗНЫЕ сроки рассмотрения претензии: 10 рабочих дней, 10 календарных дней, 15 рабочих дней, 15 календарных дней. В итоге я так и не знаю точной даты, когда наступает ФИНАЛЬНЫЙ срок рассмотрения моей претензии. Плюс, некоторые операторы говорят, что по моей претензии потребовалось дополнительное время для рассмотрения. Когда я сама перезваниваю и еще уточню, говорят о других сроках и что дополнительного времени не требовалось. В последний раз сотрудник банка ВТБ 24, который мне звонил, очень недоброжелательно сказал, что мне необходимо еще раз внести плату за декабрь до 14 января + все начисленные ПЕНИ за «просроченный кредит» - тот, который съел банкомат. Следующий платеж у меня наступает 19 января, в этот срок я готова буду внести платеж, но за январь, не за декабрь. Почему я должна ИЗ-ЗА ОШИБКИ БАНКОМАТА ПЛАТИТЬ ЗА КРЕДИТ ДВАЖДЫ?