Дают недостоверную информацию потенциальным клиентам

28.01.2011 17:27
3264
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Примерно месяц назад получил кредитную карту банка Райффайзен Мастеркард. Карта нужна была для оплаты покупок через интернет и для оплаты товаров за границей, то есть в валюте, отличной от валюты счета. На мой вопрос по какому курсу будут списываться деньги со счета, как сотрудник call центра, так и сотрудник офиса ответили - ПО КУРСУ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ МАСТЕРКАРД + 0,16% комиссия. После месяца пользования обнаружил, что деньги списываются по очень странному курсу... оказалось, что в условиях предоставления услуг и по факту они списываются ПО КУРСУ ОБМЕНА ВАЛЮТЫ БАНКА, а это... внимание... НА 80 КОПЕЕК выше, чем у Мастеркард (применительно к евро). Таким образом на каждую потраченную 1000 ЕВРО теряешь 800 рублей. На мой вопрос почему они так делают, ответ колл-центра: ВИДИМО, ПРОИЗОШЛО НЕДОПОНИМАНИЕ С НАШИМИ СОТРУДНИКАМИ. Будьте бдительны, Райффайзен дает недостоверную информацию. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы получили некорректную консультацию? [b]mrjack: [/b] Отделение в Санкт-Петербурге на Невском, 102. Звонил в пятницу около 15-00 с телефона 3349000, консультант Людмила. Результат: ухожу в другой банк.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-01-31T11:27:00+03:00
Уважаемый клиент, Нам очень неприятно, что Вам пришлось столкнуться с фактом некорректного информирования в нашем банке. Поясним, что при совершении операций по рублевой карте Мастеркард в евро операции проходят по внутреннему курсу Банка (в данном случае - курс продажи для банкоматов и POS-терминалов). При совершении операций в долларах США расчеты с платежной системой Мастеркард мы проведем также в долларах США, соответственно, также будет использоваться внутренний курс Банка. Если валюта оплаты отлична от долларов и евро (например, Вы совершаете операцию в английских фунтах), конвертация произойдет следующим образом: вначале сумма из валюты оплаты будет сконвертирована платежной системой Мастеркард по собственному курсу в валюту расчетов между банком и платежной системой (евро) с учетом комиссии 0,16%, далее Банк сконвертирует сумму из евро в рубли по своему курсу. Нам очень важно, чтобы подобная информация предоставлялась корректно, поскольку вопросы конвертации волнуют многих наших клиентов и мы стараемся сделать все, чтобы схема расчетов была максимально прозрачной и клиенты обладали полной информацией. Просим Вас сообщить, в каком отделении Банка Вы получали консультацию, а также по возможности уточнить дату, примерное время звонка, и номер телефона, с которого Вы звонили в Информационный центр. Спасибо! С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка