Отсутствие системы мотивации сотрудников банка

Уважаемый Абдурашид Магомедович! Спасибо за обращение в КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) (далее – Банк). Относительно изложенной выше информации сообщаем: 28.01.2011 года при Вашем обращении в отдел по работе с просроченной задолженностью, к сожалению, Вам был предоставлен некорректный номер телефона агентства, в которое Банк полностью передал право требования задолженности по кредитному договору № 020******98. С сотрудником уже проведена административная работа и дополнительное обучение. Относительно сложившейся ситуации по Вашему кредитному договору сообщаем следующее: Вы заключили с Банком договор предоставления потребительского кредита № 020******98 (далее Кредитный договор). Неотъемлемыми частями Кредитного договора являются Предложение о заключении договоров, Общие условия предоставления потребительских кредитов (далее – Условия), Тарифы комиссионного вознаграждения Банка по операциям с физическими лицам (далее – Тарифы Банка). В соответствии с п. 1.2.2.8 Общих Условий (до 31 мая 2010 года – п. 6.1 Условий)* предусматривает, что надлежащим исполнением Заемщиком обязательств по уплате ежемесячных платежей по кредитному договору является обеспечение наличия денежных средства на Счете не позднее даты, предшествующей дате ежемесячного платежа Заемщика, указанной в графике платежей. При погашении кредита Вы неоднократно нарушали условия договора, в том числе не вносили платежи с 16 апреля 2007 года по 18 октября 2010 года. В связи с тем, что Вы не выполняли условия Кредитного договора своевременно, Банком были применены штрафные санкции в соответствии с п. 1.2.2.11 Общих Условий (до 31.05.2010 г – п. 7.2 Условий)*, а именно: в случае неисполнения/ненадлежащего/несвоевременного исполнения Клиентом полностью или частично обязательств по осуществлению оплаты любой из сумм (платежей), предусмотренных Договором, неисполнения / ненадлежащего/ несвоевременного исполнения Клиентом полностью или частично иных обязанностей, предусмотренных Договором, Клиент обязуется выплатить Банку платы (неустойки, комиссии и т.п.) за пропуск платежей, за нарушение иных обязательств по Договору в порядке и в размере, установленном в Тарифах, компенсировать Банку все издержки по получению от Клиента исполнения обязательств по Договору, а также все убытки, понесенные Банком в связи с неисполнением Клиентом обязательств по Договору. Ознакомиться с Тарифами Вы можете на сайте Банка http://www.rencredit.ru/f/support/tar...1.2011.pdf. Согласно пункту 1.2.3.18 Общих условий предоставления кредитов физическим лицам (до 31 мая 2010 года – п. 8.2 Условий) Банк вправе передавать (уступать) полностью или частично права требования по Договору третьим лицам. При этом Банк вправе раскрывать (передавать) третьим лицам необходимую для передачи (уступки) прав информацию о Клиенте, о Кредите, задолженности Клиента, операциях и счета Клиента, иную информацию по Договору, а также передавать таким третьим лицам соответствующие документы, в том числе Договор. На основании указанного выше «18» октября 2010 года Кредитный договор был завершен, а Банк полностью передал право требования задолженности коллекторскому агентству ООО «АСД». По всем вопросам, которые касаются погашения просроченной задолженности, Вам необходимо обращаться в агентство ООО «АСД» по телефону 8-800-555-06-16. Также данная информация была Вам предоставлена в ходе телефонного разговора Относительно действий сотрудника reception (783-46-00) сообщаем, что сотрудник предоставил Вам недостоверную информацию. По данному факту нами также проведена административная работа с сотрудником. _______________ * Обращаем Ваше внимание, что с 31 мая 2010 г. вступили в силу Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам (далее – Общие Условия). При этом Условия с момента вступления в силу Общих Условий прекращают свое действие как отдельный документ и входят составной частью в Общие Условия. С текстом Общих Условий Вы можете ознакомиться на сайте Банка (http://www.rencredit.ru/support/common_terms/) и в дополнительных офисах Банка. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов