За справками по записи

В апреле прошлого года взял у Вас кредит на телефон, досрочно погасил и был искренне доволен работой Вашего банка! К сожалению, товар пришлось сдать, т.к. наступил гарантийный случай, мне нужна справка о погашении кредита и суммы за пользование кредитом! 19.02.2011 обратился в Архангельский филиал Ренессанс Кредита за данной справкой, мне сказали, что могут принять заявку, а сделать сейчас (это простая услуга!) не могут, т.к. нет конкретного работника, который такие справки выдает. (Такое говорить клиенту - не уважать свою организацию, банально известно, что никто не держит такие штаты, которые только данным видом справок занимаются.) Согласился, записали заявку! Договорились, что за справкой приедет знакомый, т.к. сам живу в соседнем городе и работа не позволяет приехать, сказали, что это возможно! 21.02.2011 позвонили и сказали, что справка готова, я еще раз уточнил, что можно забрать другу, сказали - да! 22.02.2011 специально из другого города по моей просьбе приехал друг, справку выдавать отказались, сославшись, что вообще понятия не имеют, где она! Я перезвонил тут же на номер, с которого мне звонили о готовности (8-818-242-14-72), мне сказали, что справку не дали бы, если бы и была, а где она - понятия не имеют! Раздраженным тоном Ваш работник сказала, что справку я заказывал у другого работника и разбирайтесь сами, кто тот работник, она понятия не имеет! Также с раздражением сказала - вообще приезжайте и снова заказывайте справку! Такое отношение к клиенту, мягко говоря, неприемлемо! Понятно, что справка готова, раз уж звонили 21.02.2011 и сказали, что готова, значит сами затеряли и вместо того, чтоб проявить интерес и сгладить свой промах, меня отсылают! Я по десять раз приезжать только чтоб заказать справку не могу, смешно сказать, данные справки другие банки выдают за 5 минут и для этого спец.штаты сотрудников не держат! Я как Ваш клиент настоятельно рекомендую разобраться с данными сотрудниками и сообщить о принятых Вами мерах!