ДО Павелецкий

Здравствуйте. Хочу поделиться своими впечатлениями от посещения АМТ Банка ДО "Павелецкий". К сожалению, они негативные. Банк привлек меня своими предложениями по вкладам, доступностью офисов, участием в системе обязательного страхования вкладов и прочими потребительскими качествами. Но, к сожалению, не порадовало только одно - высокий уровень хамского отношения, который сотрудники почему-то позволяют себе проявлять по отношению к Клиенту. Это проявляется в неуместных комментариях по поводу паспорта (чему я была крайне удивлена), отпускания шуточек по отношению к Клиенту, постоянном подторапливании, не давая возможности ознакомиться с текстом Договора, манере ведения разговора в унизительной форме, а также уровне некомпетентности сотрудника, проявляющегося в неспособности (или нежелании) операциониста объяснить Клиенту доступным языком, в чем разница, к примеру, между 2–мя счетами. Очень печально, но у меня сложилось устойчивое впечатление, что Банк, в лице данного специалиста, делает мне одолжение, хотя, по факту, это я Клиент, который принес в Банк деньги и просит их у него взять. Учитывая мой предыдущий опыт общения с разными банками, такого отношения не встречала нигде (даже в Сбербанке). Допускаю, что у обслуживавшего меня операциониста было плохое настроение, болела голова или он сильно торопился домой, но ведь это, прежде всего, непрофессионально и не соответствует никаким стандартам и нормам клиентского обслуживания. Очень хотелось бы, чтобы мой отзыв был услышан Банком и конкретно к данному сотруднику были применены меры (ФИО операциониста готова сообщить). [b]От админа: [/b]Можете привести пример диалога с сотрудником, и указать в какой части он Вам не понравился?.. [b]olduz: [/b]Привожу пример диалога. Наше общение началось с пристального разглядывания моего паспорта. Согласна, ситуация штатная, тем более, что для оформления Договора личная информация необходима. Но зачем перелистывать весь паспорт, доставать и разглядывать заложенные в обложку записи - не понимаю до сих пор. Любопытство?! "Просьба" об указании телефона и фактического места проживания была повторена дважды, второй раз (после возвращения с отксерокопированным паспортом) с комментарием: "Я вижу, Вы уже все написали?!". Не совсем уместный комментарий, не правда ли. Далее мне предложили подождать, пока готовятся документы. Документы по мере готовности выкладывались на стойку, за которой уже стоял новый Клиент, беседовавший с операционистом, обслуживающим меня. По мере появления моих документов на стойке новый Клиент их перелистывал. Операционист указал Клиенту, что это не его документы, но это не помешало Клиенту продолжить их листать. После готовности моих документов мне было рассказано, что Он (операционист) кривой, косой, с плохим зрением, плохой памятью и вообще пож-та проверьте свои паспортные данные. Когда я начала проверять свои паспортные данные в Договоре, мне несколько раз повторили, что этого делать не надо и достаточно проверить их в анкете. Далее в требовательной форме мне несколько раз повторили, что необходимо подписать заявление на открытие счета. На вопрос "зачем открывать еще один счет, если у меня депозит с капитализацией", внятного ответа получить не удалось. Все объяснения сопровождались обилием цифр, выполнялись в назидательно-поучительной манере и сводились к тому, что "надо, что здесь не понятного?" Когда все-таки я начала читать текст Договора мне еще раз в той же манере повторили, что необходимо подписать Заявление. На мой вопрос, куда он торопится и почему я не могу прочитать текст Договора, мне ответили и еще пару раз повторили, что конечно я могу ознакомиться с Договором столько раз сколько захочу. После подписания всех экземпляров Договора, я по ошибке поставила подпись в графе банковского сотрудника, после чего услышала комментарии вроде "зачем и что Вы не видите, что здесь банковские сотрудники отметку ставят?" Я достаточно терпеливый человек, и открытия данного вклада моя 100% инициатива, но почему после посещения Банка остается впечатление, что я упрашиваю Банк взять у меня деньги?