Компетентность сотрудников

Доброго времени суток. Столкнулась с некомпетентностью сотрудников "ОТП" неоднократно. Опишу пару случаев. Пару раз оформляла товар в кредит через "ОТП". Прислали кред. карту. Условия достаточно заманчивые были, активировала. Знакомая, кредитный специалист "ОТП", порекомендовала мне отключить смс банк, т.к. комиссия по ней составляет 59 р., и подключить "ОТП директ" (интернет банк), он бесплатный. Я позвонила по тел горячей линии, чтобы уточнить тарифы по этим услугам. Девушка мне сказала, что сделать это можно только в офисе в моем городе и что интернет якобы тоже 59 р. стоит. Я приехала в офис в г. Иркутск, ул. Мухиной. Специалист сказала, что карты - это московский продукт, звоните им. Я в замешательстве: Москва посылает в офис в Иркутске, Иркутск - в Москву. Настояла на своём, предложила заявление оформить элементарно, после чего девушка решила "покопаться" в своем ПК. Спустя минут 30, наверное, нашли заявление, которое операционист неуверенно протянула мне. Было заметно, то она его видела впервые. Заполнила; девушка уверила, что в течении суток придет смс с паролем к ИБ. Не состоялось. Через неделю позвонила по тел. горячей линии в Москву, попросила выслать пароли, консультант сказала, что выслала, и положила трубку. Пароли так и не пришли. Еще через пару недель звоню, прошу пароли, попросила уточнить мой номер, на что девушка сказала, что моего тел. вообще нет в базе! Я прекратила попытки. Как-то решила рассчитаться в магазине кредитной картой "ОТП". Пришла смс о списании. :D Смс мне так и не отключили. Звоню в Москву. Наконец попала на более или менее опытного сотрудника. М.ч. уверил, что заявки на подключение ИБ и отключения смс не поступало. Я проконсультировалась с ним, что нужно сделать операционисту, где какую кнопочку нажать, чтобы свершилось то, чего я от них добивалась. :wall: Ходить уже лень, позвонила в тот офис на Мухиной, 8 (прошел месяц). Заявление моё как раз валялось у женщины на том конце провода перед носом. Работы им было на три дня. В течении двух дней они мне перезванивали, спрашивали получается ли зайти в ИБ, засыпали смсками с паролями. Короче, АЛЛИЛУЙЯ! :ura: Мы сделали это! Только карту решила аннулировать, замучили комиссии за обслуживание карты. В середине марта перевела всю сумму, даже чуть больше, т.к. по картам %начисляется ежедневно (сама работаю в банке). Деньги поступили, списались (наблюдаю через ИБ). Позже появились начисленные проценты на 23.03.2011, 19 рублей примерно. Дата очередного платежа - 25.03.2011. Ну думаю,спишутся эти % с суммы переплаты моей. Сегодня, 26.03.2011 захожу в ИБ, начисленные проценты уже 68 рублей, дата платежа - 25.04.2011. Почему проценты тикают, решила поинтересоваться по тел. горячей линии. Консультант Дарья, код 148 пыталась на повышенных тонах объяснить мне, что проценты не капают и что это еще не окончательные цифры, сумму смогу узнать после 30.03.2011. Не важно, заплачу. Мою просьбу не повышать тон специалист проигнорировала. После того, как я уточнила ее код, девушка пыталась оправдать свой нервный тон плохой слышимостью, что являлось полнейшим бредом. Короче, я на нее обижена и даже зарегистрировалась сюда, чтобы высказать своё накипевшее мнение об обслуживании этого Банка.