Почему банк в одностороннем порядке навязывает дополнительную услугу?

Являюсь клиентом ОТП банка с 2006 года, тогда еще Инвестсбербанка. В 2006 оформила потребительский кредит, который успешно погасила. С 2007 пользуюсь кредитной картой. Первая карта также была оформлена Инвестсбербанком, обслуживание по карте, условие по процентам - без нареканий. Проблемы начались с перевыпуском карты уже ОТП банком, после активации карты в 20.07.2009 пин-кода так и не получила, при повторном обращении через колл-центр осталась ни с чем. Счета-выписки поступали очень нерегулярно. 30.03.2011 получила счет-выписку по состоянию счета и была очень удивлена списанием денег за использование СМС-сервиса. В пятницу, 1 апреля в районе 18 ч. обратилась в колл-центр за разъяснением. Оператор (к сожалению, имя не запомнила, мужской голос) отказался ввести данные моей карты, дерзко оборвав меня вопросом, что мне надо. Я задала вопрос: "Когда я заказала услугу СМС-сервиса? И почему банк в одностороннем порядке навязывает дополнительную услугу?". Оператор спросил какая у меня карта, я сказала - Visa. И тут мне выдают, что у меня, оказывается, до декабря 2010 был кредит под 40% годовых, и что банк менял процентную ставку и в декабре 2010 мне выслано письмо, где и включена услуга смс-сервиса. На мои заверения о том, что по моей карте процентная ставка 24% как была, так и осталась и никакого письма я не получала, оператор так и не удосужился ввести данные моей карты, а стал нагло и цинично заявлять, что я дала согласие и все тут... Мое требование все-таки разъяснить, где у банка подтверждение моего согласия на доп.сервис, оператор колл-центра, бросив фразу "идете в суд", прекратил резко разговор. Это стало последней каплей в моем терпении. Я приняла решение о закрытии счета, но ответ, на каком основании списывались с декабря по март деньги за смс-сервис так и не получила. Считаю, что ОТП-банк голословно дорожит своими клиентами, наплевательски относится к обслуживанию клиентов операторами колл-центра и вдобавок еще навязывает дополнительные услуги, не относящиеся к банковской деятельности.