"Супер" сервис, или Получение ПТС

Обратился я в субботу 16.04.11 в отделение "Бибирево", сказал, что хочу полностью зарыть автокредит, расторгнуть его и забрать ПТС. Посидел в очереди, написал с операционистом заявление о полном досрочном погашении, внес в кассу столько, сколько насчитали. За ПТС, сказали, ехать надо на Зубовский б-р. Во вторник позвонил в телефонный центр, сказали - да, кредит погашен, можете забирать ПТС. Помурыжили минут 15, переключили на главного специалиста, который и записал меня в пятницу на 9-00 на прием в центр автокредитования на Зубовском б-ре. Еду я в центр кредитования, как в 8-45 звонок. Опа, мой любимый банк забеспокоился, говорит - 8 рублей у Вас пени набежали и ПТС мы Вам не отдадим, вы сначала деньги внесите, в бухгалтерию сообщите, чтобы они проводку сделали и только затем за ПТС приходите. Я конечно возмущаюсь, спрашиваю почему, если я все погасил, начисляют какие-то пени. Девочка мне вежливо и говорит - это, мол, Вам в Бибирево надо, к тому сотруднику, который заявление у Вас принимал, с ним и разбирайтесь. Я не соглашаюсь, говорю - я вот паркуюсь у Вас тут на Зубовском б-ре, я за ПТС приехал, давайте как-то здесь решим. ОК, приходите в офис скажите, что надо довнести денег, поторопить бухгалтерию и только потом получите ПТС. В офисе опер. зала нет - отправили в соседний, который с 9-30 работает. Говорят - там внесете, часа через 1,5 скорее всего проводку сделают и можно будет получить ПТС. Ждать не стал. По дороге кинул 100 р. через банкомат. Потом ПТС заберу. Не в деньгах дело, времени очень жалко + сервис безобразный. В общем, из-за 8 рублей теряете клиента и создаете себе дурную репутацию. Мне казалось, я хороший клиент для ВТБ - оказалось, относятся как к быдлу. 1) Почему мне неправильно насчитали полную сумму погашения кредита или начислили пени, после того как я кредит погасил? 2) Почему во вторник мне об этом не сообщили в телефонном центре и без проблем записали на выдачу ПТС? В общем, закройте уже кредит, так чтобы ничего не начислялось, и предложите забрать ПТС в удобное для меня время.