Шли бы вы... в отделение

Сегодня внезапно получила СМС от Банка. Стандартная СМС-ка с номером виртуальной карты, кодом CVV и сроком действия. Вот только в последние три дня никаких виртуальных карт я не открывала, а те, что открыла – успешно использовала для оплаты товаров в Интернет-магазинах. СМС-ка застала меня далеко от дома, Интернет был недоступен и естественная реакция в такой ситуации – звонок в банк, правильно? Вот я и позвонила. На номер 88002001201. Там мне объяснили, что звонить надо в информационный центр и быстренько перевели на другого сотрудника. Дальше диалог был крайне занимательным: - Я получила СМС - сообщение об открытии виртуальной карты. Я карту не заказывала – проверьте, не было ли движения по счетам моих карт. - Ничем не могу помочь, сейчас Интернет-банк недоступен. - И что мне делать? Мне пришло сообщение об операции, которую я не совершала. - Попозже позвоните. - Я правильно понимаю, что если за это время кто-то воспользуется моими деньгами, Банк готов принять на себя этот риск, так как я заявила об инциденте? - Заявления подают в офисе лично. Хотите подать заявление – идите в отделение, пишите заявление! - Я сейчас не могу пойти в отделение, у меня нет такой возможности, поэтому я обращаюсь к вам. - ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Беспокоитесь за свои деньги – идите в отделение! - Девушка, переведите меня на своего начальника, я хочу решить этот вопрос. - Моё начальство такими вопросами не занимается, до свидания. И девушка (умение неразборчиво представляться свойственно всем сотрудникам колл-центров, так что не спрашивайте меня, как её зовут) повесила трубку. Оставив меня с "моими проблемами". Причин того, что я не поленилась оставить тут отзыв две: во-первых, я собиралась активно пользоваться картой Русского Стандарта за границей, теперь придется оформлять карту в другом банке – ибо проблемы могут возникнуть и за пределами РФ. И воспользоваться там предложением «пойти в офис» будет крайне затруднительно. И вторая причина: я искренне считаю, что сотрудников, говорящих клиентам «это ваши проблемы!», не надо наказывать. Их надо сразу увольнять. Не должны они работать с клиентами. Я подала жалобу (по телефону) в надежде, что эта история не останется незамеченной. У меня долго выспрашивали подробности. Обещали «передать жалобу в соответствующее подразделение». И даже не извинились. Ну, хотя бы из вежливости. Ну просто, чтобы как-то показать, что эта ситуация нетипична для Русского Стандарта.