Отделение в Романовом переулке

Здравствуйте! Долго думал, что поставить - 4 или 5. Жалко нет оценки 4+, придется ставить 5 авансом. Хотел бы рассказать о своем опыте сотрудничества с Райффайзеном, а точнее с одним из его отделений в Романовом переулке, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти год. Самому удивительно писать положительный отзыв, но не все же негативные эмоции (часто вполне заслуженные сотрудниками банка) выплескивать. Понятно, что район это непростой и люди там ходят тоже не самые бедные, но за всю свою историю посещений этого отделения не сталкивался с негативным отношением. Одним из редких неприятных моментов являлась необходимость часто стоять в очереди. Ну и забавно было слушать девушку-консультанта, упрекающую вип-клиента в том, что он стоит в очереди. "Ну Олег Владимирович, ну зачем же вы стоите со всеми в очереди, вы же вип-клиент!". Понятно, что ВИПы могут рассчитывать на особое отношение, но так явно подчеркивать его превосходство над обычными клиентами, на мой взгляд, неправильно. В этом отделении я оформлял кредитную карту с помощью консультанта, очень приятной девушки, имени которой, к сожалению, не запомнил. В следующий раз оформлял потребкредит с консультантом Юлией, которая тоже оставила хорошее впечатление - не только приятной внешностью, но и хорошим знанием банковских продуктов. Может показаться странным, но часто сотрудники мало соображают в продуктах своих же банков, не говоря уже о деталях вроде понятия эффективной процентной ставки и т.д. Хочется сделать замечание еще вот по какому поводу - один раз в марте, возжелав оформить потреб. кредит и придя в родное отделение, мне сообщили, что сервер сломан и заявки не принимаются. Бывает со всеми, ничего страшного - но мне сообщили, что в другом офисе (который находится вниз по Камергерскому переулку, не помню на какой улице) заявку у меня примут. Поверив милой девушке на слово, я пошел пешком в тот самый офис, в котором мне так же мило сообщили, что заявки они принять не могут - сервер у них также сломан. Хорошо, что мне надо было одновременно оплатить квитанцию, и это они сделать смогли, иначе получилось бы, что я потратил 40 минут своего времени просто так и мне было бы очень обидно. Несколько замечаний по поводу звонков на мобильный - насчет вежливости и тактичности претензий нет, девушки общаются уважительно и с ними в целом приятно общаться. Но - странно, что они не знают, например, что у клиента уже ЕСТЬ кредитная карта и пытаются ее предлагать (мне предлагали 2 раза уже после того, как я ее заимел). Второй момент - странно, что они не знают, что зарплатным клиентам не надо предоставлять справку 2-НДФЛ при оформлении кредита. И зачем убеждать меня, что необходимо делать копию трудовой книжки, когда ее опять же не надо делать? Но опять же, в целом я доволен предоставляемым сервисом (конкретно в этом отделении, про остальные говорить не могу). Мелкие огрехи можно простить, все мы люди, в конце концов. [b]От администратора: [/b] К автору: судя по имеющемуся в наличии тексту отзыва, качество обслуживания именно Вас как клиента не дотягивает до выставленной оценки. Поэтому просьба раскрыть тему хорошего знания банковских продуктов обслуживавших Вас девушек. [b]Gunslinger: [/b] Раскрываю тему знания банковских продуктов обслуживавших меня девушек. Пришел в банк, попросил рассказать мне про кредитную карту. По ней действует грейс-период, который составляет максимум 50 дней, насколько я помню, но может быть меньше в зависимости от даты совершения покупки. Девушка взяла лист бумаги и внятно постаралась мне это объяснить с примерами. В другой раз, когда я пришел оформлять потребкредит, уже другая девушка так же подробно рассказала мне про его условия - проценты, ежемесячные платежи, условия досрочного погашения - это важно, когда за него берут комиссию. Тем не менее, мне постарались донести весь необходимый объем информации. Именно это вкупе с вежливым и не формальным "быстро рассказать, главное, чтобы клиент ушел быстрее" я называю качественным сервисом. Я не говорю, что этот банк - лучший в стране. Лично меня и именно в этом отделении (с другими дела практически не имел) устраивает отношение ко мне как к клиенту. Я считаю, это заслуживает хорошей оценки.