Закрытие кредитной карты, изъятие денег банкоматом

Являюсь клиентом банка уже 8 лет. За это время пользовалась различными услугами, в том числе кредитами. Были у меня на счету приличные деньги, да и последние 3 года являюсь зарплатным клиентом (работаю в очень крупной компании). Но вот решила я взять ипотечный кредит (в другом банке). Условием по кредиту было закрытие моей кредитной карты в Райффайзенбанке. И я отправилась закрывать карту. Сначала нужно было погасить задолженность по карте. 24 000 рублей. Я решила это сделать через банкомат кэш-ин, в отделении банка на Московском, 216. Во время проведения операции банкомат дал сбой, захватил деньги, отдал карту и деньги на счёт не зачислил. Я написала заявление тут же, в отделении банка и пояснила сотрудникам банка, что сроки рассмотрения для меня критичны, т.к. на носу ипотечная сделка, а на сделку мне нужно принести справку о закрытии карты. В итоге - больше недели молчания. На мои звонки менеджер (Мос-цева Надежда) отвечала уклончиво либо просто не отвечала. Добиться положительного результата я смогла только после того, как обратилась к корпоративному менеджеру, ведущему отношения с компанией, где я работаю, "разруливания" ситуации с деньгами. Я отправилась закрывать карту (в отделение на Лиговском проспекте). У меня приняли заявление, рассказали про длительную процедуру закрытия (45 дней! Интересно... т.е. я должна буду оплачивать всё это время?), а также оповестили, что не смогут выдать мне справку о закрытии карты ранее чем через 10 дней! Итого, ипотечная сделка откладывается ещё на полторы недели?! Получить необходимую мне справку я смогла лишь после обращения опять же к персональному менеджеру компании. Единственное, но ОГРОМНОЕ спасибо Наталье Сем-новой (Владимирское отделение)! Итого: потрачено время, нервы и деньги! Огромное количество весьма неприятных разговоров с продавцом квартиры, которую я собираюсь покупать, т.к. он недоумевает - почему затягивается сделка. Реальная возможность потерять задаток за квартиру, т.к. в договоре задатка чётко оговорены сроки проведения сделки. В общем... ужас. Кстати, два раза писала жалобу на сайте Райффайзенбанка. Реакции - никакой. [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько произошел сбой в банкомате? Когда оставляли жалобы на сайте банка? [b]saab 9-3: [/b] Сбой в банкомате произошёл 14.04.2011, около 18-00, отд. банка - Московский, 216. Жалобы на сайте оставляла ориентировочно 19-го и 21-го апреля.