Обращение к руководству банка!

Добрый день! У меня была похожая ситуация как у Екатерины. Только отделение было другое, доп.офис в Марьино. Итак, как все было… Захожу оформить себе кредит в отделение в Марьино, на меня накидывается девушка и начинает разводить... не узнав мои потребности и вообще для чего я сюда пришел, а может я дверью ошибся... Ее это явно не интересовало. Ладно, думаю, пусть почувствует, что как будто привлекла и впарила мне кредитку. Тут мне звонят и срочно вызывают (по работе). Дозаполнив анкету, я поспешил покинуть банк, предварительно договорившись, что при ответе мне позвонят. Проходит пару дней, звонок на телефон: «Здравствуйте Анатолий, меня зовут Светлана, вам одобрили, приезжайте». Я сломя голову приехал… И что вы думаете? Мне отказ! По какой причине не объяснили. Кстати девушка, которая на меня набросилась в самом начале, оказалась то ли руководителем, то ли старшая. Но суть не в том. Хотелось бы сказать руководству банка, чтобы поменяли таких руководителей, которые не могут внятно выражаться и которые не владеют ни банковской терминологией, ни английским языком. Я очень уважаю банк Ренесанс Капитал - сталкивался с ним за рубежом - так там сотрудники как сотрудники, какой бы вопрос им не задал, на все есть ответ. И не просто заученный, а действительно видно, что человек что-то знает и понимает. Я не хочу учить или осуждать вас, но так дело не пойдет. Вы все-таки не маленький банк, и наверно надо держать марку во всем мире, а не только в отдельных городах и странах. Прочитав здесь все что пишут о вас клиенты и сотрудники (конечно у кого-то крик души, у кого-то ненависть, а кто-то просто пишет то, что с ним произошло на общий суд, но определенная картинка все же складывается) могу сказать, что это не совсем в вашу пользу. Для этого у вас есть топ-менеджеры, которые имеют хорошее образование и которые пытаются что-то сделать, наладить определенную систему. Относитесь к своим заемщикам так, как будто это последний человек на земле, который может взять у вас кредит, и перед которым надо прогнуться. Ведь если бы не было нас, вы бы не существовали. Наверняка у ваших руководителей хорошая зарплата и думаю, что они должны владеть языками. А как было бы приятно, когда заходишь в офис западного банка и можешь поговорить на английском или французском языках. Вот я, например, в основном езжу по загранице, и иногда мне намного проще говорить на английском языке, нежели на русском. И мне кажется, что со мной многие согласятся. В этом будет большой плюс вам, как банку, т.к. обслуживание и сервис в банке для клиентов очень важны, и это один из ключевых факторов завоевания потребителей. Неправда ли? В любом случае банк неплохой, просто надо грамотно поставить работу всех отделов, и тогда все будут довольны. Может быть, то, что мне отказали - к лучшему... Зато у меня была возможность оценить, как работает банк на западе и как в России. Если честно - небо и Земля!