Ужасное качество обслуживания

Являюсь держателем кредитной карты банка более 3-х лет. В марте 2011 г. в отделении на Сухаревской оставляла заявление на увеличение кредитного лимита по карте. Девушка-консультант (в очереди к которой я простояла 25 минут!) приняла документы и сказала, что решение будет сообщено максимум через 10 дней. На дворе 8 мая 2011 г., а решение мною так и не получено. Лимит, естественно, не увеличен. Но, дело даже не в увеличении лимита, а в наплевательском отношении банка к своим клиентам. В том же отделении написала письменную претензию, в которой изложила ситуацию и бросила её в ящик для "жалоб и предложений". Это было в середине апреля 2011 г. Ни ответа, ни привета... Банк затаился... Уважаемый Райффайзен Банк, ну нельзя же так относиться к своим клиентам! Мы тратим драгоценное (рабочее, замечу) время, собираем все затребованные Вами документы, а Вы даже не удосуживаетесь позвонить и сообщить о решении, и не отвечаете на претензии. Ну а очереди в отделениях - вообще тема отдельная... В будний день, в послеобеденная время, к большинству специалистов огромные очереди... Особенно поражает "скорость" обслуживания, а также то, что из 3-х рабочих столов (за которыми, по логике, должны сидеть сотрудники) 2, как правило пустуют. Поражает и то, что любой из них (стоят люди, или не стоят) может совершенно спокойно покинуть свое рабочее место и куда-нибудь уйти на полчаса... И это сервис? Вы же позиционируете себя, как крупный иностранный банк... Где же хвалёное качество обслуживания? По вопросу увеличения кредитного лимита - может быть хоть тут до Вас удастся достучаться... [b]От администратора: [/b] Вы сами пробовали звонить в банк, чтобы узнать решение? Какие документы были Вами предоставлены? [b]kowmar: [/b] Звонить в Банк пробовала, бесчисленное количество раз переключали от специалиста к специалисту - в итоге звонок просто сбросился. Я не могу себе позволить на работе по 20-30 минут висеть на телефоне, чтобы узнать решение, которое мне банк обязан сообщить сам! Тем более у них есть все мои контакты, на электронную почту регулярно приходят выписки, да и проблем с дозвоном (например, по-поводу перерасхода кредитного лимита на 2-3 рубля) у сотрудников Райффайзена не было никогда (звонок поступал на следующий день). Мною было предоставлено: заявление на увеличение кредитного лимита и справка 2-НДФЛ за 2010 - 2011 г. (эти документы и ТОЛЬКО ЭТИ были озвучены сотрудником банка).