"Так какое Ваше кодовое слово?"

Пытаюсь закрыть кредитную карту. Алгоритм: 1) Погасил все долги через Рафф-Коннект (сделал перевод на сумму долга). 2) Пришел в отделение в тот же день, написал заявление. 3) Девушки посчитали дополнительный долг, я его тоже заплатил. 4) Карту отдал, ее забрали и порезали. 5) Сказали ждать 40 дней. Прошел месяц. Звонят из банка, говорят: - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Отлично, как я могу убедиться, что вы из РаффайзенБанка? Могу я Вам набрать? - Нет, у нас только исходящая связь. Так какое ваше кодовое слово? - Я не могу вам сказать, т.к. не уверен, что вы сотрудник банка и вообще карту я закрываю. - Вы обязаны придти в отделение и заплатить деньги, а детали мы вам не скажем, т.к. вы не сказали кодового слова. - ??? Прошло 3 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Александр. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. До свидания. Прошло 2 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Максим. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время... - Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете? - До свидания. Прошло 2 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Максим. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время... - Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете? - До свидания. Прошло 2 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Максим. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время... - Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете? - До свидания. Зашел в отделение. - Добрый день, я подавал заявление на закрытие карты, мне звонят, говорят, что у меня долги. Но я карту сдал, покупок за границей и по интернету не делал, в чем причина долга? - Да, я вижу у Вас долг, но не знаю. Возможно, Вам начислили проценты. - Какие есть варианты прояснения? - Вы можете погасить долг или написать заявление на несогласие. - Давайте заявление. Заполняю форму опротестовывания операции, отдаю, получаю копию. - Хорошо, но у нас расследование до 90 дней. - ??? Ну ладно... До свидания. Вчера. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Евгения. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - А я там был, там не смогли ничего прояснить, я написал заявление. - Понятно, я попробую прояснить вопрос. - Спасибо, до свидания. Сегодня, примерно 15-20. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Виктория. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Перестаньте хамить! - ??? - Идите в отделение, узнавайте, за что у вас долг. - Я там был, там не знают, я написал заявление. - Как там не знают? Значит Вам попался некомпетентный сотрудник, сходите еще раз и выясните все, вы нам должны денег. - Спасибо, до свидания. ========= Как я понимаю, сумма, которую хочет с меня получить банк, около 1600 рублей. Никаких письменных уведомлений мне никто не направлял, расчетов не предоставлял. Уровень общения сотрудников по телефону (кроме Евгении) примерно как у "черных коллекторов". Вопрос к банку: 1) У вас что, не ведется база звонков? Или они так меня измором берут, как часть корп.политики? 2) Почему у сотрудников нет возможности принять входящий звонок? Во всех других банках, где я обслуживаюсь, таких проблем нет. 3) Почему они скрывают фамилии? 4) (Риторический) Почему по почте не послать расчет долгов, если они якобы есть?.. [b]От администратора: [/b] Когда должен был закончиться срок действия карты? Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? С какого номера поступали звонки? [b]AlexRem: [/b] Когда должен был закончиться срок действия карты? Открыта в сентябре 2010 года, мне полгода хватило. Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? SMS. В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? Москва, на Шмитовском. С какого номера поступали звонки? В основном (495)721-99-32