За необученность сотрудников платят клиенты!

Являюсь клиентом Альфа банка с 2006 года. В апреле 2011 года обратился за выпуском карты Карусель-Альфа банк к кредитному счету. Обратился в отделение в Нижнем Новгороде на ул. Большая Покровская, д. 58/1 с просьбой заменить действующую кредитную карту на Карусель-Альфа банк. Т.к. я уже являлся участником бонусной программы Карусель, показал менеджеру Александру свою "волшебную карту Карусель", чтобы при выпуске кредитной карты сохранился бонусный номер. Сотрудник банка убедительно настаивал, чтобы я позвонил в Карусель и уточнил номер бонусного счета. Предъявленной карты ему было недостаточно для заполнения заявления на выпуск карты. После звонка в Карусель мне назвали номер счета, но сказали, что для открытия карты нужно в заявлении указывать 16-значный номер "волшебной карты Карусель". Сотрудник банка проигнорировал эту информацию и сказал, что в банковской программе можно ввести только 10 цифр. В итоге в заявлении был указан 7-значный номер счета, который сказали в Карусели. Когда выпустили карту, у меня не получалось пройти авторизацию на сайте Карусели по тому бонусному номеру, который был указан на выпущенной кредитной карте (на карте был указан 13-значный номер счета). После нескольких звонков в Карусель и Альфа банк, был удивлен, что банк выпустил карту с некорректным номером бонусной программы. По инструкции ваших банкиров в заявлении нужно было указывать 10 последних цифр "волшебной карты Карусель", а не номера счетов, которые меня просил узнать ваш сотрудник(!). Почему эти инструкции должен узнавать я - клиент?! Зачем придумали такие ребусы для себя же? Трудно сделать, чтобы в заявлении принимался полный 16-значный номер?! В день получения карты снова обратился в этот офис для разрешения вопроса. Менеджеры банка консультировались между собой, уходили куда-то... После чего сказали, карту нужно перевыпускать. Пока я не сказал, что надо указывать 10 последних цифр "волшебной карты", они не знали как это сделать. Не маразм ли?! Ну ладно, что предупредили о повторном списании комиссии за обслуживание перевыпущенной карты с корректным номером бонусной программы. Эту комиссию, сказали, вернут по претензии, которую можно составить через Альфа-консультант. 6 мая через Альфа-клик заметил повторное списание за обслуживание карты, после чего позвонил и составил претензию 110506500 на сумму 1225 RUR. 19 мая мне позвонили с номера (495) 7833944 и сообщили, что по претензии принято отрицательное решение, в связи с тем, что при подписании договора на открытие карты я должен проверить номер бонусного счета, и ссылались на договор банковского обслуживания. Ошибку банкира не берут в счет, что он меня ввел в заблуждение. Предъявленной "волшебной карты Карусель" ему оказалось недостаточно для заполнения заявления! Молодцы, просто супер! Сначала обучите сотрудников, потом тыкайте в договор банковского обслуживания. Я его знаю получше, чем многие из ваших менеджеров. За 5 лет сотрудничества было несколько негативных моментов, но этот меня поразил окончательно! Я не согласен платить за ваших незнаек. Верните мои деньги!