Некомпетентность сотрудников претензионного отдела

07.06.10 г. я был разбужен звонком из покер рума, сотрудник которого мне сказал, что посредством моей карты происходит пополнение счета суммой, в 10 раз превышающей мой средний депозит. Сотрудник поинтересовался, санкционировал ли я пополнение, на что я ответил отрицательно. Сразу же мы заблокировали аккаунт. Я проверил свой счет в Альфа клике. Как и ожидалось, денег на нем почти не осталось. Т.к. я находился в командировке, оперативно подъехать в отделения банка я не мог. 15.06.10 г. мной была составлена претензия № 100615307 о несанкционированном списании денежных средств с моего валютного счета в пользу покер рума. На мое предложения предоставить дополнительные документы о невозможности пополнения счета мной сотрудник ККО «Путиловский» сказал, что при необходимости мне позвонят. В надежде на положительный исход я стал ждать. Придя через месяц в банк получать новые карты, я внезапно узнал, что моя претензия рассмотрена, правда, об этом мне забыли сообщить. Ни на телефон, ни на Email, ни на почту в Альфа Клике мне ничего не приходило. Получив решения по претензии, я был удивлен, узнав результат. Экспертом Тр-новой Светланой… был вынесен отказ. В экспертном заключении было написано, что при совершении транзакций была использована система verified by visa, использование которой подразумевает полный доступ к карте и контактному телефону, и поэтому мне будет отказано. Эксперта Тр-нову не остановил тот факт, что эта система безопасности не поддерживалась ни Альфа банком, ни покер румом, в который переводились деньги. Главное, наверно, было написать отказ, а то вдруг премию не дадут. 14.07.10 г. мной была составлена претензия №100714183, в которой я изложил свои возражения на весь тот бред, который написала Тр-нова, и попросил ограничить этого некомпетентного сотрудника от рассмотрения моей претензии. В октябре 2010 года я опять получил отказ, но часть средств мне была возвращена (треть от оспариваемой суммы). Оказалось, что на часть транзакций не поступило никаких подтверждающих документов, и эти деньги мне были возвращены. Заключение опять подписывала Тр-нова. Устав от общения с Альфа банком, я не стал писать еще одну претензию и уехал на учебу. Сегодня в ККО «Комендантский проспект» я смог увидеть документы от банка-эквайера, на основании которых мне было отказано в удовлетворении в большой части моей претензии. В запросе Альфа Банка не присутствует ни одна из оспариваемых транзакций. В ней есть только транзакция, совершенная мной, с моего компьютера за 4 дня до массового снятия денег. Об этой транзакции я указывал в первой претензии, указав, что она была совершенна мной. Понятно, что такая претензия будет отклонена банком-эквайером. В итоге получается, что эксперт Тр-нова, являющаяся по совместительству начальником претензионного отдела Альфа Банка, в ответ на первую претензию пишет откровенную ложь, а на второй сознательно делает запрос на абсолютно другую транзакцию, которая заведомо является верной, и на основании ответа на нее пишет отказ. Очень неприятно, когда банк, вместо объективного расследования, изыскивает способы максимально быстро и легко отказать в претензии. Сегодня я написал еще одну претензию №110601302. Прошу рассмотреть ее объективно. P.S. Выражаю благодарность зам.руководителя ККО «Комендантский проспект» Петровой Ольге Владимировне за помощь в поиске моих претензий.