Высшая степень наплевательства на клиентов

Имела несчастье открыть в начале 2007 г. дебетовую, а августе 2007 г. - кредитную карту. 02 июня 2011 не выдержала сервиса банка - сдалась и закрыла счета. При закрытии счета кредитной карты у клиентов банка есть 2 возможности: отказаться от средств в пользу банка (!) или перевести их на свой расчетный счет в другом банке (естественно, вам об этом не скажут ни по телефону, ни до уничтожения карты, что реквизиты у вас должны быть с собой, да и детальную выписку при закрытии счета вам тоже не дадут). А началось все забытой карты дебетовой в банкомате. Обслуживание ряда банкоматов проводится раз в 10 дней, соответственно, карту можете получить не раньше, чем через 2 недели. Стерпела (год 2007). Заказала кредитную карту. Два года у меня была или карта, или пин-код. Карту доставили, но без конверта с пин-кодом. Сказали получить в отделении "Центральное". В отделении конверт не нашли. Обещали поискать. Потом сказали, что нужно перевыпускать карту... перевыпуск платный. Приехала в отделение Центральное, нашла старшего менеджера - сказали перевыпустим бесплатно, НО погасите задолженность и ждите месяц. Проводя в очередях по 1,5-2 часа при оплате кредитной задолженности (не могу внести через банкомат - нет пин-кода), решилась перевыпустить карту. Отдали пин-код. Не нашли карту. Сказали, что новый пин-код подойдет к СТАРОЙ карте. Естественно, не подошел. Потом нашли новую карту - в отделении «Тишинское». Год шел уже 2009-й… Почему на Тишинском? "У вас там БЫЛА дебетовая карта". Отказались доставить в центральное отделение – «Мы между офисами карту не передаем». При отказе забирать карту списывают комиссию за выпуск и уничтожают карту. Супер! За ошибки платит клиент. Забрала карту. На книгу жалоб – ноль реакции. Выпустила дополнительную карту. Спрашиваю – срок действия карты до момента действия основной? Ответ сотрудника – год. Забираю карту в августе 2009 в Тишинском – там милая девушка предупреждает, что доп карта тоже перевыпущена. У меня немой вопрос – почему? Потому что перевыпускается вместе с основной, владелец доп карты может приехать забрать. Приезжает владелец доп карты, ему говорят – должны были приехать с владельцем основной карты, написать доверенность. Вопрос - почему сотрудник не предупредил, что владелец основной карты должен присутствовать? Дальше мелкие неприятности виде безуспешных попыток получить выписку в посольство, потратить в очереди меньше 1,5 часов. Попыток получить ответ на обращения в книге жалоб. Думала, что апофеозом станет та самая задолженность по неоплате минимального платежа в размере 140 рублей при наличии собственных средств в размере 500 руб. (средств, не входящих в кредитный лимит), но при подписании заявления о закрытии карты Банку удалось еще раз и еще более неприятно меня удивить. Для меня остается загадкой, почему: 1. Банк не реагирует на обращения в книге жалоб. 2. Почему не предоставляется детальная выписка по счету при закрытии карты. 3. Почему сотрудниками предоставляется ложная информация – в частности, 2.06.2011 о том, что информацию по движению средств я могу получить через Райфайзен-коннект. 4. Почему я должна догадаться, что с собой у меня должны быть реквизиты другого банка, а если я не догадалась, я должна или приехать еще раз в банк, отстоять очередь или отказаться от средств в пользу банка? В дополнение могу сказать, что дебетовую карту не стала перевыпускать в связи с огромными очередями в отделениях и отсутствием реакции на обращения. И это единственный банк, где я встретила такое наплевательское отношение к клиенту. Да и форма электронная «уровень сервиса» на сайте банка – профанация. Мне ее ни разу не удалось заполнить -выскакивает ошибка сервера 500.