Последняя капля

Уже более 5 лет являюсь клиентом Альфы, около 4 лет являлся его сотрудником. Наблюдаю с замиранием сердца, как родной некогда банк (Банк, как я тогда писал) скатывается все ниже и ниже. Про провал Альфа-Экспресса не знает только ленивый, но все беды Альфы начались именно оттуда. Можно даже без проблем рассказать историю, как один из лучших розничных банков превратился в итоге во что-то, что хуже Сбера по обслуживанию розничных клиентов. Это при том, что "стандарты" обслуживания Сбера надо ещё уметь побить, несмотря на титанические усилия нового менеджмента последнего... Сначала я прощал Альфе разные недочеты. Хамское поведение операционистов, чудовищные очереди (смешная очередь в двадцать старушек в Сбере проходит куда быстрее), откровенная некомпетентность сотрудников... Но потом постепенно начало надоедать. По порядку. Вначале при перевыпуске карты мне вынесли распечатанный ПИН-конверт (!). И операционистка дала мне подписать бумагу, где было написано, что ПИН-конверт ок. Т.к. во-первых у меня было хорошее настроение, во-вторых, у меня не было желания ругаться, составлять претензии и, самое главное, отстояв большую очередь, я просто торопился. К чести Альфы, денег с моей карты не сняли, правда. Мотивировали вскрытый ПИН-конверт тем, что у меня популярное сочетание имени и фамилии и что просто ребята ошиблись. Позже претензию я все же составил, но по другому поводу. Обслуживали в предыдущий к упомянутому разу меня плохо, операционистка мне хамила и откровенно дезинформировала относительно нового продукта (карта S7). Я решил, что это звенья одной цепи (месть) и просто сослался на плохое обслуживание, утаив факт про вскрытый ПИН-конверт. Как доказательство того, что банк не прав, я подчеркнул слово "не вскрыт" (точную формулировку не помню) в бланке, где необходимо подписаться за получение ПИН-конверта. Далее, спустя некоторое время, вечно неисправные банкомат того же отделения (прямо зона невезения :( ) съел около сотни тысяч рублей при попытке зачислить их на счет. Звонок на номер для держателей платиновых карт помог составить претензию (не обошлось без каверзных вопросов - "а вы не достали деньги из банкомата?"). И вот теперь я жду... Жду у моря погоды. Во-первых, мне правда интересно, действительно ли Альфа зачислит все мои деньги на мой счет в течение 6 календарных дней (сотрудник по номеру для платины уточнил, что все же максимальный срок рассмотрения заявки - 21 календарный день). Во-вторых, жду, когда обслуживание улучшится - можно же было повесить объявление на явно неисправном банкомате, что он не работает на прием средств... В-третьих, жду, когда же Альфа наконец-то повернется к клиентам обратно лицом, а не той частью тела, которой повернута сейчас... Все таки за 4 года я тоже себя почувствовал частью Альфы и мне очень обидно, что в итоге я пишу эту кляузу здесь (коллеги поймут). Очень хотелось бы, чтобы 5 лет клиентства в Альфе не закончились на такой печальной ноте...