Плохой сервис

Банк не компетентный и непрофессиональный, такая же - служба безопасности. 2 года назад ко мне на квартиру приехали двое сотрудников (Банка или агентства, не помню) с просьбой оплатить задолженность по договору от 2006 года. Кредит я не брал, но паспорт терял. Они попросили его показать и убедились, что предъявленный паспорт отличается от того, по которому брали кредит и был выдан в 2001 году. Потом поехал в офис, написал заявление о факте мошенничества, обещали рассмотреть и сообщить результат. От Банка ответа не поступило. 8 июня этого года, пришло письмо уже от "Агентства по сбору долгов", с квитанцией на оплату долга в 457 375, 36 р. Я сразу позвонил в Банк в офис на проспекте Мира, где естественно по телефону решить и дать ответ не смогли и просили приехать... Приехал 09.06.2011, написал обращение с просьбой разобраться в ситуации, сказали, что в течение 20 рабочих дней сообщат ответ. 10.06 пришло SMS, что обращение зарегистрировали. Вроде разбирательство пошло. За 2 дня до истечения срока решил позвонить, убедиться, что по этой проблеме Банк работает, но на горячей линии сказали, что обращение от 09.07 не поступило. Снова поехал в офис на проспекте Мира, час искали моё обращение № 300344, нашли, сделали запрос о статусе обращения, снова ждал, но сказали, что ответ могут предоставить на следующий день. На след. день позвонили, сказали, что статус обращения «В работе» вот и всё. Сегодня пошёл уже 23-й день. Наконец, позвонили и сказали, что все вопросы нужно выяснять с Агентством, т.е. чтобы сказать, что Банк не занимается решением вопросов и по договору произошла переуступка прав требования от 22.11.2010 г. – ПОТРЕБОВАЛОСЬ 23 РАБОЧИХ ДНЯ. В итоге звонил в Агентство, в котором попросили выслать ксерокопию паспорта, чтобы теперь уже разбираться им, что естественно я не сделал, просто отослал данные. Напрашиваются вопросы: - Как могли выдать кредит на такую сумму без второго документа, без поручителя? - Почему Банк не проверял, что моя официальная зарплата на момент выдачи была 7000 р. и оформили кредит? - Почему не проводилась работа со мной как с «задолжником», если по договору образовалась просрочка хотя бы первого платежа, почему никто не звонил, не было писем? Вы потратили мои нервы и время, за 5 так лет так и не разобравшись, брал я кредит или нет, мне кажется это сомнительно долго для Банка, который судя по информации на сайте «входит в ТОП-100 крупнейших российских банков». [b]От админа: [/b]Когда первый раз писали заявление о факте мошенничества и где?.. Уточните, второе заявление когда было? [b]nature: [/b]Первый раз писал 2 года назад, в офисе банке, в службу безопасности (где именно не помню, т.к. не думал что ситуация повторится), второй раз в офисе на Проспекте Мира, 09.06.2011.