Невозможно решить вопрос удаленно

Здравствуйте! Пользуюсь КК этого банка, привлекли условия. Сегодня потратил около часа на решение вопроса, но так и не решил его. Ниже приведено сообщение, которое я написал, заполнив форму обратной связи в интернет-банке. В нем изложена суть проблемы. В "ответ" мне было рекомендовано обратиться в службу, в которую я уже обращался. Я обратился, но сюрприза не произошло - я снова зря старался. Таким образом, мой вопрос остался нерешенным, время - потраченным впустую. Текст моего сообщения в интернет-банке: Проясните пожалуйста ситуацию с моими остатками: На 15:06 15 июля 2011 г. в интернет-банке я вижу следующие строки: Доступно для операций по картам (в том числе, кредитный лимит) 3 586,71 Заблокировано по авторизованным транзакциям* 594,60 Неиспользованная часть кредитного лимита 7 037,34 Операций, не отраженных в списке авторизованных транзакций не проводилось. Почему не выполняется равенство: ДОСТУПНО+ЗАБЛОКИРОВАНО=НЕИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЧАСТЬ ЛИМИТА? Куда делись 7037,34-3586,71-592,60= 2858,03 руб? Пожелание: проведите работу с сотрудниками службы поддержки клиента, чтобы меня не переключали четыре раза, чтобы ответить на мой вопрос. Четвертый специалист (отд. Измайловское) сообщил, что нужный мне сотрудник заболел, а он не может мне помочь. Мой вопрос настолько сложный, а заболевший сотрудник такой незаменимый? Вопрос: Какие действия мне нужно совершить по истечении срока действия карты чтобы получить карту взамен старой? Ответ "Администратора": Уважаемый ***, по данному вопросу рекомендуем обратиться в Службу поддержки владельцев международных банковских карт, указанный на обратной стороне пластиковой карты, либо в Контакт-центр по телефону 8-800-200-55-20 (звонок по России бесплатный). Считаю, что служба поддержки клиента плохо организована - недопустимо перекидывать клиента из отдела в отдел даже не пытаясь разобраться в сути вопроса (услышали "лимит" - по лимитам не консультируем, переведу на **, услышали "остаток" - остаток вам могут сообщить в ***). Ответ "Администратора" вообще непонятен, мое сообщение имело вид претензии, неужели нельзя было передать информацию в соответствующую службу? При попытке оставить претензию по телефону мне пришлось в очередной раз изложить суть проблемы и, вместо того чтобы записать информацию, мне снова предложили обратиться в ***, после моего отказа меня снова спросили, буду ли я оставлять претензию - то есть мне снова нужно было описывать ситуацию. Если специалист не может решить проблему клиента - пусть запишет ее и координаты клиента, передаст эту информацию нужному сотруднику. После этого сотрудник сам должен позвонить клиенту и ответить на заданный вопрос, выяснив всю необходимую информацию. У меня нет никакого желания объяснять суть проблемы четырем разным людям и в итоге не получать ответа на свой вопрос. Так же не считаю вопрос настолько сложным, чтобы ехать в другой город в отделение банка. Несоответствие сумм в интернет-банке наблюдал всю неделю, видимо придется ехать в офис. Кстати интересно, если я приеду таки в офис, а сотрудника не будет (заболел), я получу ответ?