Очень плохая работа с клиентом и и обман

В августе прошлого года взял в кредит телефон. Регулярно вносил платежи. Так как сумма была дробной, платежи были чуть больше. Когда пришло время последнего платежа (23 апреля текущего года), я приехал в офис в г.Челябинске, ул. Сони Кривой, 30. Там, подав девушке договор и паспорт, попросил ее посчитать сумму последнего платежа с учетом переплаты. Девушка записала мне на листочке сумму. Эту сумму я и оплатил в кассе на месте. Прошло больше месяца. И вдруг в районе 19.30 3 июня раздается звонок и мне сообщают, что у меня просрочка по платежам, и в довольно хамской форме начинают спрашивать, когда собираюсь их оплачивать. На мой вопрос, почему это у меня просрочка, если я точно оплатил всю сумму, мне сказали, что нет и я должен банку. На вопрос - а сколько должен, они - не в курсе, и чтобы я ехал и решал свои проблемы без них. Сказал вашему сотруднику, что сегодня в банк я не успею уже физически, ибо он работает до 8-ми вечера, что завтра заеду и разберусь, что случилось. И как вы думаете, с чего начинается 4 июня? Со звонка банка. Уже другой сотрудник и опять в не самой лучшей форме спросил, почему я не оплатил до сих пор просрочку. На мой вопрос, почему у вас не стоит пометка о том, что со мной уже разговаривали накануне, и достигнута договоренность в том, что я поеду и разберусь, мне дали понять, что никто ни о чем со мной не договаривался и я очень злостный неплательщик. Кстати, ни первый сотрудник, ни второй даже не удостоились назваться. По приезду в банк выяснилась следующая ситуация: сумма, оплаченная мной 23 апреля, почему-то ровно на 100 р. меньше, чем надо. Объяснив девушке, что сумму мне назвал сотрудник банка и ее я и оплатил, мне дали понять, что типа это мои проблемы и если я хочу жаловаться, то "пишите жалобу и в течении 14 дней вам придет ответ". Хорошо, я написал жалобу, оплатил недостающие 100 р. со штрафом. Ответ на мою жалобу пришел только вчера, 25 июля и датирован он 12 июля. А теперь вопросы. Какого ... я должен оплачивать ошибки ваших операторов? А если бы она мне сумму на 1000 меньше назвала? Почему о возникшей задолженности вы сообщаете через 1.5 месяца? Вы что, сознательно загоняете клиентов в долги? Где ваши хваленые 14 дней на ответ? Да и кстати - отписка в письме о том, что клиент сам дурак и должен звонить и узнавать, дошли ли его деньги и что факты, указанные мной в жалобе, не подтвердились, меня очень позабавили. Вопрос - как они должны подтвердиться, если в жалобе не указан был конкретный оператор, потому как с момента оплаты прошло уже длительное время и его имя у меня не отложилось? Да и кто сознательно возьмет на себя вину за ошибку? Получается, что вы сознательно ставите своих клиентов в невыгодное положение.