Кредитная карта+Клиент премиум

Добрый день Всем! Хотела бы высказать свое мнение относительно работы банка – ставлю ему 3 с минусом. Поясню, почему не 1 и не 5. Считаю, обслуживание как раз на этом уровне. Дважды сталкивалась с твердолобостью и неисполнительностью сотрудников данного банка. Я пользуюсь услугами данного банка с 2007 года. Начну с хорошего, за что он в принципе и заслужил 3 с «-» (или 2.5). Система Райффазен коннект, использую постоянно деньги на телефон, оплата парковки и интернета и прочих услуг. Лично у меня работало без сбоев. Достаточно вежливое обслуживание, но не во всех отделениях. Много банкоматов. А теперь, за что собственно -2.5 из пяти возможных. Комиссии за все, при том, что вы (в данном случае как Банк) пользуетесь МОИМИ деньгами. За все время (4 года с 2007 года) была два момента, когда хотела уйти и сделала бы это, если бы не то, что вы обслуживаете двух моих последних работодателей. Если бы не это, ушла. [b]Случай 1[/b] (или сказ о том, что не следует открывать у вас кредитные карты). Уговорили меня открыть у вас кредитную карту. Открыла. Получила, но не активировала. Решила это сделать, когда она мне понадобится. Активация по телефону не удалась потому, что неправильно ответила на вопросы оператора. Ну что же, не беда, поехала отделение активировать, получилось только работать она начала на след день. В принципе, «завтра» деньги были мне уже не нужны, а нужны были «сегодня». При этом, что при открытии меня уверили, что активация и первые транзакции могут быть сделаны в один день. Подумала, что не нужна мне такая карта и закрыла ее, то есть отдала в отделение и написала заявление на уничтожение, только на закрытие счета не написала заявления, так как очень торопилась. Спустя несколько месяцев один из ваших сотрудников поинтересовался, «не хотели вы перевыпустить карту, мол счет у вас открыт и пр.». Я подумала, наверное погорячилась и деньги в принципе будут не лишними в определенный момент (только помнить надо, что активация должна быть за день до транзакции). Сказала - хорошо, давайте перевыпустим, спросила при этом около 3 (!) раз, будет ли что-то списано с моего счета. На что получила ответ «Это будет абсолютно бесплатно». Ну что же, я как раз покидала столицу, и подумала к возвращению заберу карточку. Через пару месяцев мне приходит сообщение. Завтра произойдет блокировка всех ваших карт, включая дебетовую, на которой деньги есть. Я звоню в Ваш банк, на что получаю объяснение, что данная операция по заморозке счетов сделана из-за того, что выпуск этой кредитной карты стоил денег - 500 рублей, которые списали именно с кредитной карты ,а так как я не погасила этот долг вовремя (О том, что он у меня есть я вообще не знала!), на меня еще и пеню повесили в размере 1200 или около того. В итоге сотрудница Вашего банка (не очень вежливо, к слову сказать) резюмировала - платите 1700 или счета ваши заморозим. На все мои вопросы, почему уведомления о задолженности в 500 рублей я не получала, ни к чему не привели. Мне было сказано - платите, иначе дальше пользоваться СВОИМИ (!) деньгами не сможете. Я честно наплевала и заплатила, потому что карты и наличность были нужны. Написала жалобу, что не согласна. Это ни к чему не привело, деньги мне не были возвращены. Но карта продолжала висеть открытой 4(!) месяца, а значит и я как ваш НЕСОСТОЯВШИЙСЯ ЗАЁМЩИК ПО ВИНЕ БАНКА. При этом все это время примерно раз в неделю мне звонили и уточняли, почему закрыла карту и пр. Надоело честно, пока не наорала в очередной раз. Спустя 4 месяца все было закрыто. Резюме: ни разу не воспользовавшись картой - заплатила 1700 рублей. [b]Случай 2[/b]. Я разместила у вас достаточно крупный депозит в евро. Меня замучили звонками - давайте вы будете нашим клиентом премиум? Сейчас понимаю, что если Вы не научились обслуживать обычных смертных, о каких клиентах премуим может идти речь? Ну что же, после полугода обработки с вашей стороны пришла в отделение по совершенно другому вопросу, меня встретили с шампанским и сказали, что уже все оформили, так как депозит достаточно крупный, я просто ОБЯЗАНА быть клиентом премиум, только держите в среднем (запомните, пожалуйста, это слово) на счетах не менее 2.5 млн руб. в месяц. Я спросила: "Если захочу отключить услугу, надо будет что-то платить?". «Нет, не надо, только пусть будет так, чтобы среднемесячный остаток был не менее 2.5 млн руб.». Собственно, в итоге я подписалась на эти услуги, потому что обещали в конце срока депозита сконвертировать по льготному курсу в рубли. Согласилась. Потом обстоятельства поменялись и сняла так без конвертации, это было как сейчас помню 11 мая, через неделю пришла и отключилась от этой услуги, зная, что лучше закрыть все связанное с этим, чтобы ТОЧНО ничего лишнего не платить. Была этим премиум клиентом около 3 месяцев. Честно, не одной из услуг, анонсированной на сайте банка, так и не воспользовалась, ни льготным курсом, ни прочими странными услугами, будь то получение справок и еще более экзотических услуг. Но это был оказывается не конец, а только начало. В середине июня мне приходит смс, что будут списаны средства в размере 3100 за пользование этой услугой премиум. Я обратилась в банк и получила ответ - если не согласны, пишите претензию-несогласие. Написала, НО не поможет, я уверена, потому что на сайте (потом ради интереса) нашла инфо о том, что остаток должен быть не СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ, а на последний день месяца больше 2.5 млн. руб., при том, что сотрудница Персональный манагер уверяла, что именно среднемесячный, а не последний день месяца. Ну что же, буду умнее впредь и никакими вашими услугами, кроме как Райффазен коннекта и банальной дебетовой карты пользоваться не буду, потому что ВАШИ сотрудники банально врут и вводят в заблуждение. Честно, не стала бы вам писать, если бы не одно но. Я в это время меняла работу и эти 3100 были для меня деньгами, на которые я рассчитывала. Оставив эмоции и лирику... Ваши сотрудники часто врут об условиях, поэтому надо быть очень внимательным, подписывая и пользуясь вашими «премиальными» услугами. И если вам кто-то говорит о том, что «Это бесплатно!», ради всего хорошего просите вам это в тарифах показать. Не верьте им на слово, ОБМАНУТ! За время депозита вы пользовались деньгами, моими деньгами, кстати сказать, плата за то, что вы ими пользовались в течение года, не самые большая (я имею в виду процент по вкладам в валюте, ровно как и в рублях). А вот воспользовалась ли я хоть одной из услуг премиального пакета? НЕТ. Но заплатила вновь уже 3100. Я скоро оплачу с первой зарплаты оставшуюся задолженность в 700 рублей и все, 2500 уже списаны. В конце хочу призвать всех клиентов, внимательно читайте ВСЕ ВСЕ ВСЕ, что вам дают подписать, потому что на бумаге одно написано, а в устной форме вы получаете совсем другую информацию. Да, признаю, я была невнимательна и поплатилась за это сначала 1700, потом 3100. Для себя сделала вывод - не пользоваться никакими услугами (в том числе премиальным пакетом) и снимать сразу все, чтобы в один прекрасный день не получить смс о том, что завтра будет что-то списано или заблокировано! И еще. Была премиальным клиентом в другом банке, такого не было. Не хочу называть, потому что это будет рекламой. PS: Думаю, мы теперь в расчете с Вашим Банком, все знакомым (а это, поверьте, более 10 человек) не рекомендую ваш банк в связи с тем, что у вас комиссии за все и вся. Не надеюсь получить положительного ответа о возвращении 3100, тем более что будут они не так актуальны уже, так же, в принципе, как и 1700. Как говорится, все хорошо вовремя.