"Корректная" и "профессиональная" работа сотрудников

В декабре прошлого года оформили потребительский кредит на электронику в банке Ренессанс Кредит, г.Новосибирск. Все исправно и без просрочек платили где-то месяца 3, потом начались звонки от сотрудников, что "не платим". При первой сверке номера договора с сотрудником call-центра в нормальной, вежливой форме выясняем, что номера счетов в нашем договоре и в их системе разные, т.е. мы платили на давно закрытый счет, как выяснилось потом. Он сообщает, что исключает нас из системы "дозвона", а нам надо написать заявление на корректировку счета. В Новосибирске начальник отделения говорит, что отправил соответствующую бумагу в Москву и никаких штрафов платить не надо. Звонки продолжаются, причем в самое внеурочное время. Один из сотрудников call'a говорит, что "да, я вижу заявление, снимаем Вас с дозвона". Однако, естественно, не сняли. Звонили и по-хамски требовали оплатить несуществующую задолженность в виде монолога, а затем тупо бросали трубку. Едем в представительство банка в нашем городе, где нам говорят, что они ни при чем. Мытьем и катаньем вынуждаем сотрудника отделения заняться нашим вопросом (подействовали только обещания обратиться в правоохранительные органы). Выясняется, что "девочка" при оформлении кредита неправильно ввела данные (но тогда не понятно, почему у них в системе есть правильный номер счета, а у нас в договоре другой?). Нам звонит начальник кредитного отдела из Москвы, еще раз выясняем ситуацию, обо всем договариваемся, НО на предложение мужа хотя бы извиниться за "косяк" банка и помотанные нервы, она говорит, что не несет ответственности за поведение ее подчиненных. Говорит, что да, произошла ошибка, но ВЫ ВСЕ РАВНО ДОЛЖНЫ УПЛАТИТЬ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ (?!). Супер! Короче, мужа довели до предела и он реально намеревался обратиться в прокуратуру и в УБЭП, т.к. на наш взгляд, налицо факт мошенничества. Короче, деньги, перечисленные "не туда", все же дошли на правильный счет, штрафы сняты, нам больше не звонят, но ИМЕТЬ КАКИЕ-ЛИБО КРЕДИТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ДАННЫМ БАНКОМ МЫ БОЛЬШЕ НЕ НАМЕРЕНЫ. За их хамское отношение к добросовестным клиентам.