Хочунемогу

Решив приобрести автомобиль, я проанализировала рынок предложений и послушала отзывы друзей и коллег о разных банках, и решила, что оптимальное соотношение цена и качество - это Райффайзенбанк. Как же я ошибалась... Первая встреча с консультантами в автосалоне прошла очень мило и продуктивно. Очень понравилось, что на подписание договора можно записаться на удобное время и провести его в удобном отделении. Во время подписания мне сделали специальное предложение оформить кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания без каких-либо других подтверждающих документов и заполнения длинных анкет. Я решила воспользоваться данным переложением. На этом хорошее впечатление о банке закончилось. Стоит отметить, что дело было в ноябре. За кредитной картой я заходила дважды в отделение "Сенная площадь", где собственно и оформляла кредит. Мне говорили, что карта ещё не готова, т.к. изготовляется в Москве. Все ещё не потеряв лояльность к Банку, я перевела свои пенсионные накопления в НПФ "Райффайзен". Где-то через полтора месяца выяснилось, что моя карта не выпущена и ни в одной базе её не видно. Мне пообещали, что со мной свяжутся, как только решат этот вопрос. Пару раз мне, действительно, отзвонились, сказав, что вопрос о выпуске моей карты в процессе и скоро уладится. Но прошло ещё несколько месяцев, а результатов никаких не последовало. Каждый раз, когда я приходила оплачивать автокредит (а делаю я это регулярно, т.е. каждый месяц), я спрашивала о том, есть ли какие-то продвижения с моим вопросом и когда уже мне выдадут замечательный кредитный продукт, в ответ узнавала много интересного. Например, мне сказали, что заявка на выдачу мне кредитной карты была оформлена неверно - какие-то ошибки были допущены в моих личных данных, что в принципе для меня непонятно, автокредит-то мне нормально выдали. Затем была попытка внести исправления в некорректные данные, однако, к этому моменту истек срок действия акции, по которой мне было предложено оформить кредитную карту на льготных условиях. Поэтому теперь технически довольно сложно возобновить мою заявку и оформить-таки мне карту. Но, заверяли меня сотрудники, вопрос рассматривается начальником кредитного отдела, поэтому все должно быть хорошо. Все это было очень познавательно, однако, как, мне кажется, касаться меня лично не должно было. Кроме того, сути это также не меняло - я по-прежнему ходила без обещанной кредитки. Устав от постоянных расспросов и смутных объяснений, я была вынуждена обратиться в Банк с письменной просьбой, в которой просила выпустить мне карту, как сам же Банк и предложил, но более высокого типа (голд) с первым бесплатным годом обслуживания. Но мой взгляд, требование абсолютно обоснованное - мне сделали предложение, мы подписали договор, и я хотела ту кредитку с нормальным лимитом и бесплатным годом обслуживания. Я по-прежнему хочу эту кредитку, однако, думается, столько месяцев ее фактического "выбивания" из банка должны быть мне как-то компенсированы. В конце концов, я, взяв на себя обязательство оплачивать кредит, делаю это исправно, а вот банк, пообещавший мне свой продукт, не выполняет своих обязательств. Со времени написания моей жалобы прошло уже около 3-4 месяцев (я честно говоря, сбилась со счета, история тянется уже давно). Обращаясь порядка 10 раз в отделение "Сенная площадь" с просьбой проинформировать меня о результатах рассмотрения моего заявления - я все время получала невразумительный ответ. Некоторые сотрудники предлагали мне оформить новую заявку на кредитную карту на новых "потрясающих" условиях. Я не против заново оформить заявление, но теперь для этого мне нужен новый комплект документов, который нужно дополнительно собирать и тратить на это время. Кроме того, один из сотрудников, предложив в качестве обеспечения по кредитке указать автомобиль, рассчитал для меня новое предложение по кредитной карте. Все замечательно, только лимит по этой кредитке составил 30 тыс. руб., вместо первоначального предложения в 100 тыс. руб., что абсолютно мне не интересно. Я не работаю в банках, но я убеждена, что в любой уважающей себя организации, которая работает в сфере обслуживания, всегда происходят экстраординарные ситуации. И всегда в таких ситуациях можно решить вопрос с формальностями (а на мой взгляд, технические проблемы - это формальности) иным способом с одобрения руководства. Я пробовала пообщаться с директором отделения, однако на просьбу пригласить его все время получала ответ, что директора сейчас нет. Хотя все мои обращения были в промежутке с 11 до 18 часов. Спрашивается: "Как может нормально функционировать отделение, если директора все время нет на рабочем месте?". Сейчас всерьез задумываюсь о том, в надежных ли руках моя будущая пенсия и не стоит ли её перевезти в другой YGA. А слоган "Хочунемогу", очень подходит к моей ситуации. Я хочу пользоваться услугами данного Банка, но не могу по его же вине. Очень жаль, что долгосрочные и продуктивные отношения с якобы европейским и надежным (здесь я имею ввиду способным выполнять свои обещания) банком у меня не сложились.