Сбербанк - оставь надежду, всяк сюда входящий

Речь идет об отделении Сбербанка по адресу Моск. обл., г. Дубна, ул. Боголюбова, 28. Мы с моей женой уже более трех лет являемся клиентами Сбербанка (зарплатные проекты, по которым через наши счета ежемесячно проходит более 100 тысяч рублей). На имя моей жены была оформлена кредитная карта Сбербанка. Карта была утеряна. В ее перевыпуске мы не заинтересованы, так как меняем место жительства. По карте была задолженность (несколько десятков тысяч рублей). Мы решили обратиться в местное отделение Сбербанка и урегулировать вопрос: загасить задолженность по карте и отказаться от ее дальнейшего использования. Нашу проблему в Сбербанке решали два с половиной часа, не считая времени, потраченного нами на ожидание нашей очереди. Я не хочу вдаваться в подробности, но сухой остаток таков: чтобы загасить нашу задолженность, нам пришлось заплатить сверху еще 1100 рублей (комиссия), плюс нас обрадовали тем, что мы должны банку еще 1500 рублей за блокировку карты, плюс нам никто не мог толком объяснить, когда же наша карта будет закрыта, и должны ли мы еще что-нибудь. Мы заплатили все, что от нас требовалось, но карту нам не закрыли и более того, объявили, что пока деньги будут идти на счет, нам накапают еще проценты, которые нам придется потом еще раз заплатить. Комиссию нам объясняли тем, что это считается переводом денег как будто в другой город. Уважаемые сотрудники Сбербанка! Мне совершенно плевать, как это там у вас в системе считается. Факт остается фактом - чтобы загасить задолженность, я должен заплатить еще сверху какую-то комиссию. Супер. Пользуйтесь кредитами Сбербанка. На самом деле, черт с ними, с деньгами, мне просто было жаль потерянного времени - на эту дурацкую возню с простейшей операцией - выплатить кредит - было потрачено половина вечера. Нашу проблему решал сотрудник-консультант Сбербанка Борис. К нему претензий, в общем, нет. Претензии к вашей системе, которая упорно не хотела переводить деньги на наш кредитный счет, вместо этого отправляя его три раза подряд в Воронеж (почему - никто объяснить не мог). К системе, в которой невозможно перевести с дебетовой карты деньги на счет. К системе, в которой чтобы загасить задолженность, нужно заплатить еще и сверху денег. К системе, в которой невозможно закрыть карту и забыть об этом как о страшном сне. Так что непосредственно к Борису претензий нет - он честно провозился все это время в героических попытках победить Сбербанк, бессмысленный и беспощадный, и вел себя исключительно корректно. Но гвоздь программы ожидал нас в конце. Когда уже измученные и уставшие мы отправились в кассу с кучей квиточков, жетончиков, паспортом и т.д., мы еще не представляли, что нам предстоит встретиться с динозавром. Я имею в виду, я вообще не думал, что такие люди по-прежнему работают в сфере обслуживания, а тем более - в банках. Зовут кассира Татьяна. Вначале на нас рявкнули "паспорт!", затем - "деньги!". В предыдущем окошке нам сказали, что нам просто нужно отнести эти квитки в кассу, деньги они сами по какой-то схеме там переведут (я не разбирался). Честно говоря, я уже не сдержался и в ответ на такое обращение повысил голос, интересуясь каких именно денег от меня хочет. В ответ на это я услышал о себе много нового (Татьяна как будто обрадовалась даже возможности выяснить отношения на повышенных тонах), в частности то, что я "не дорос еще", что она "сама может поорать", что к ней "пришла какая-то сопля и выступает тут еще". Я даже не нашелся что на это ответить. Проблему с деньгами мы уладили, но Татьяне этого было мало. Она ушла в служебное помещение и там раздавался ее звучный раскатистый голос, который был слышен по-моему не только во всем отделении Сбербанка, но и на улице: она делилась коллегами новыми впечатлениями о клиентах, а также своим мнением по поводу разного рода "соплей". Уважаемые сотрудники Сбербанка, всякое может случиться с клиентом, которого два с половиной часа мучают простейшей операцией погашения кредита и закрытия карты. Но срываться в ответ на клиента, да еще и переходить на личности и оскорбления - это каменный век. У меня осталось крайне негативное впечатление от работы кассиры Татьяны и всего отделения Сбербанка в частности. В будущем я приложу все усилия для того, чтобы ни я, ни мои друзья и семья не имели ничего общего с этим банком.