Клиентоориентированность нельзя описать инструкциями, она или есть, или её нет

Хотел бы выразить крайнее недовольство работой офиса «Беляево» и степенью клиентоориентированности сотрудников банка в целом. В апреле-мае месяце я обратился в отделение с целью блокировки (аннулирования) своей кредитной долларовой карты по причине непонятного снятия денежных средств с неё на небольшую сумму, но совершенно неизвестным мне источником, предполагая, что это может быть пробная транзакция, а впоследствии сумма может быть куда больше. Сотрудники банка аннулировали карту, при этом её у меня не изъяли. Новую карту пообещали сделать через 2 недели. Я приехал в отделение спустя эти самые 2 недели, но карты ещё не было. Мне пообещали перезвонить, когда карта будет готова, но этого, увы, не сделали. К моему большому сожалению, я забыл о том, что я не получил новую карту, а старая карта, которая осталась у меня, вселила в меня уверенность в том, что я получил новую. В итоге карта была уничтожена, счёт закрыт, а обнаружил я это, когда в очередной раз пользовался интернет-банком и не обнаружил её в списке своих карт. Обращение в отделение «Смоленское» не помогло решить проблему и мне было сообщено, что т.к. долларовые карты больше банком не выпускаются, восстановлению данная карта не подлежит. Всё это, безусловно, нелепейшее стечение обстоятельств и в большей степени я могу винить только себя в том, что я забыл о том, что я не получил карту. Теперь уже я знаю, что извещения клиентов о том, что их карта лежит в отделении, не регламентируются внутренними документами банка и сотрудники банка не обязаны звонить и предупреждать клиентов об этом, но клиентоориентированность, наверное, вообще сложно чем-либо регламентировать. Она или есть, или её нет. Ещё более непонятным и даже отчасти издевательским данная ситуация выглядит в свете того, что каждый месяц, каждый, я получаю телефонные звонки, электронные сообщения, СМСки, с предложениями: - вы такой хороший клиент, у вас ННН денег, станьте клиентом премиум-банка; - получите рублёвую кредитную карту, у нас такие хорошие условия; - вам одобрен кредит ННН рублей под ННН процентов; - и т.д. и т.п. Для меня остаются совершенно непонятными факты: - какой смысл обещать звонить, если в дальнейшем этого не делать, более того, это не регламентируется внутренними инструкциями? - почему, учитывая все сложившиеся обстоятельства, банк не может изготовить мне долларовую кредитную карту, тем более я от неё не отказывался и пользуюсь ей в нужные мне моменты? [b]От администратора: [/b] К автору: сможете ли Вы припомнить, кто и когда пообещал Вам позвонить по факту появления Вашей перевыпущенной карты в отделении? И озвучили ли Вам причины невыдачи карты спустя обещанные 2 недели? [b]От fmi: [/b] К сожалению нет. Это была обычная девушка-операционист, которая, не найдя карту, сказала, что её ещё не успели сделать и когда привезут в отделение позвонят.