Кредит в Ренессанс Кредите

Уважаемая mariadonosova@gmail.com! В первую очередь, позвольте еще раз принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Поверьте, я искренне сожалею о том, что сложилась подобная ситуация. 03.11.2010г. Вы обратились в салон «МТС» и оформили кредит на товар, воспользовавшись услугами нашего Банка. К сожалению, кредитный договор 6301*****39 не был оформлен полностью в день Вашего первого обращения в магазин-партнер, т.к в наш Банк не был предоставлен полный и корректно заполненный пакет документов по Вашему кредитному договору. По этой причине Банком был направлен повторный запрос магазину-партнеру с просьбой выслать корректный пакет документов. Особенно хочу отметить тот факт, что Банк не перечисляет денежные средства в магазин, до тех пор, пока к нам не поступает корректный пакет документов. Далее, после получения от магазина полного и корректного пакета документов, Банк акцептовал новую оферту и открыл счет на Ваше имя. К сожалению, не могу прокомментировать причину того, что Вы не были проинформированы сотрудниками торговой точки о переоформлении кредитного договора и присвоении новых реквизитов. В течение всего времени Вы вносили платежи по изначально выданным реквизитам, а не по новым, назначенным при переоформлении Кредитного Договора. По этой причине по переоформленному Договору 6302*****39 возникла просроченная задолженность. Далее Ваше дело было передано в агентство по сбору просроченной задолженности. Получив Ваше обращение и разобравшись в обстоятельствах, сопутствующих произошедшему, Банк в оперативном порядке принял меры по исправлению возникшей ситуации: Ваша кредитная история по данному Кредитному договору была откорректирована, соответствующая информация была передана в бюро кредитных историй. Запрос на отзыв Вашего дела был также передан в агентство по сбору просроченной задолженности. К сожалению, отзыв из агентства не проходит мгновенно, обновление баз данных с обеих сторон требует некоторого времени. По этой причине к Вам поступали звонки, доставившие Вам наибольшее количество негативных эмоций. Я осознаю, как неприятно Вам было выслушивать несправедливые упреки сотрудников агентства, являясь заемщиком, который вносит платежи корректно и в срок. По данному факту также прошу принять мои глубочайшие извинения. Также хочу прокомментировать момент, касающийся заявлений на перевод средств. Майского заявления, к сожалению, мы действительно не обнаружили. Заявление на перевод денежных средств от 22.07.2011 поступило в работу в установленные сроки. Денежные средства были переведены на корректный счет. Могу подтвердить, что на данный момент на счете Вашего Кредитного Договора 6302*****39 имеется сумма, достаточная для полного досрочного погашения и на данный момент мы ожидаем закрытия Вашего кредита. Особо отмечу, что в агентство по сбору просроченной задолженности была повторно отправлена информация о том, что Вы должником не являетесь. Звонки от сотрудников агентства Вам более поступать не будут. Информацию, изложенную выше, я предоставил Вам сегодня в ходе телефонного разговора. Еще раз позвольте выразить искреннее сожаление, что сложились столь неприятные обстоятельства. Поверьте, нам небезразличен тот факт, что, несмотря на то, что Вы являлись лояльным Клиентом в процессе нашего сотрудничества возникли подобные обстоятельства. Надеюсь, что в дальнейшем Вы все-таки сможете рассмотреть варианты дальнейшего сотрудничества с нашим Банком. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов