Система обслуживания в отделениях

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв! Благодаря такой обратной связи с клиентами мы стараемся максимально быстро реагировать на полученный сигнал, касающийся качества обслуживания в наших отделениях. Для того чтобы провести необходимую проверку нам потребуется уточнить у Вас адрес, дату и время посещения офиса банка, а также, по возможности, Фамилию и Имя сотрудника, работой которого Вы остались недовольны. Эти сведения Вы можете направить нам по e-mail на spravka@otpbank.ru. О результатах контрольных мероприятий мы сообщим Вам дополнительно, а пока просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства и те негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать при выяснении всех интересующих Вас вопросов по карте. Постараемся теперь ответить на них как можно более подробно. И так, если у Вас еще сохранились документы, ранее полученные вместе с картой, то в руководстве по ее использованию Вы можете найти пункт, в котором подробно описывается процедура полного погашения задолженности по кредитной карте, а именно: Полное погашение задолженности происходит в два этапа и объясняется это тем, что проценты по кредиту начисляются ежедневно. То есть на первом этапе до даты завершения текущего расчетного периода требуется внести сумму основного долга, которая указана в счете-выписке за предыдущий месяц (счет-выписки направляются Вам по почте ежемесячно), или ее можно сверить при обращении в контакт-центр банка. На втором этапе, уже в следующем расчетном периоде нужно только доплатить остаточные проценты, которые были начислены всего за несколько дней с даты начала текущего расчетного периода до даты поступления на счет Вашего платежа для погашения основного долга. Сумма остаточных процентов указывается также в счете-выписке или может быть уточнена при обращении в контакт-центр банка любым удобным для Вас способом: http://www.otpbank.ru/about/contacts/. Номер телефона контакт-центра банка остался неизменным: для получения точной, всегда актуальной информации по кредитной карте Вы можете обратиться в любое удобное время по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-200-70-01. Не дожидаясь ответа специалиста, Вы можете воспользоваться услугами автоинформатора, переведя телефон в тональный режим и следуя далее голосовым подсказкам. В случае изменения адреса регистрации, действительно, необходимо сообщить об этом в банк, обратившись в любое ближайшее наше представительство и написав соответствующее заявление. К сожалению, пока не представляется возможным избавить от подобных неудобств, связанных с необходимостью личного обращения в офис банка. Учитывая, что у Вас сменился адрес регистрации, почтовый адрес, на который банком направляется Вам корреспонденция, в частности, счета-выписки, может быть изменен по звонку в контакт-центр. Мы все же надеемся, что Ваше отношение к качеству предлагаемых банком продуктов и услуг, сервису обслуживания изменится в лучшую сторону в процессе дальнейшего сотрудничества, и всегда будем рады получить от Вас любую информацию, по которой можно объективно судить о тех или иных проблемах, решение которых станет для нас первостепенной задачей. Если наш ответ показался Вам не совсем содержательным или Вам потребуется уточнить сумму задолженности, дату платежа с целью полного погашения долга по карте, пожалуйста, напишите нам письмо на электронный адрес spravka@otpbank.ru. В письме процитируйте Ваш отзыв, сообщите номер карты, паспортные данные и в теме сделайте пометку «banki.ru». В ближайшее время ответ на Ваше обращение будет направлен на Ваш личный электронный адрес.