Обслуживание "хромает"

Здравствуйте! Оценку пока выставлять не буду - не за что, но вот обслуживание точно нужно "подтянуть". Пришла в отделение вашего банка (по пр. Мира в г. Набережные Челны) в пятницу, 2- го сентября. Оформила заявку на получение кредита до 150-ти тысяч рублей. Сотруднице сообщила, что кредит нужен срочно. Девушка, которая меня обслуживала, сказала, что предварительный ответ положительный и заверила, что завтра (в субботу, 3-го сентября) сразу же позвонит, как только мне придет окончательный ответ. Предварительный ответ был до 255 000 р. В субботу, 3-го числа, я честно ждала до половины пятого, потом поняла, что звонка, скорее всего, уже не будет, позвонила сама. Оказалось, что ответ положительный, но оформить договор я могу либо сегодня до 5-ти часов (отделение работает до 5-ти… Почему мне нельзя было сообщить ответ раньше?! Деньги нужны срочно!.. ок, будем считать, что ответ пришел за минуту до моего звонка, и позвонить мне просто не успели), либо только во вторник, потому что, якобы, документы может подписывать только тот сотрудник, у кого заполняла анкету. И, самое интересное, я могу оформить либо 150 000, но со страховкой, либо 250 000… без страховки! На вопрос логичный: почему? - Такие условия. Ок, решаю разобраться на месте, срываюсь с работы, и в 16:47 я уже в отделении (ведь или сегодня до 5-ти, или только во вторник, 6-го числа, а мне деньги нужны самое позднее-в понедельник(!)), но… девушки, которая меня оформляла, уже нет! Она уже ушла домой! А те 3 сотрудницы, которые там еще оставались, оформить меня не могут, потому что, видите ли, у них нет каких- то паролей, да и вообще: «Вы что, осталось же всего 10 минут до закрытия?! Мы не можем уже Вас обслужить» (Это твердая двойка за сервис!) Я все понимаю, адекватный человек, но почему меня нельзя было заранее предупредить, что “сегодня я решила уйти домой пораньше, и ждать Вас не намерена?” К чести тех девушек, которые еще были на местах, могу сказать, что одна из них попыталась связаться с этой сотрудницей, раза с 3-го ей это удалось, но вернуться та, конечно, не пожелала. Правда, за нее извинились и признали, что можно было и задержаться до закрытия отделения. Решила все-таки уточнить параметры кредита… и опять меня уверяют, что 150 тысяч со страховкой, а 250 тысяч - без страховки. На вопрос: «Почему?» - ответ один: ”Условия такие!” Хотя, если судить по комментам Николая Юртаева, условия другие! В итоге мне пообещали, что постараются сделать “все возможное, и если сотрудница, которая меня оформляла, сможет приехать в понедельник к 10- ти утра, то полдесятого мне перезвонят, и пригласят прийти…” Занавес! :) [b]05.09.2011 12:31[/b] На мой вопрос на официальном сайте Банка по поводу того, является ли страховка обязательной, мне ответили достаточно быстро (вчера написала, позвонили уже сегодня утром в 9 утра - 5 за скорость!). Ответили, как и ожидалось, что услуга эта, конечно же, добровольная: хочу - подключаю, не хочу - не подключаю. Часов в 10 утра мне звонит сотрудница местного отделения (что по пр. Мира в г. Набережные Челны) и сообщает, что меня смогут все-таки сегодня оформить (и без того сотрудника, который принимал анкету... тогда почему это было невозможно в субботу вечером?!), и чтобы я подъезжала для подписания договора. Ок, радуюсь, что все-таки все быстро разрешилось, еду за денежками... А теперь самое главное! Меня поздравляют с положительным решением, и говорят, что "осталось" только выбрать точную сумму, срок, со страховкой-без страховки, и деньги я получаю (на свое усмотрение, СЕГОДНЯ ЖЕ - либо в кассе, либо на карте!). Не буду говорить, что на это у нас ушёл целый час (я выбирала между тремя вариантами: взять 150000, 200000 и 250000 тысяч). Дело в том, что со страховкой дают любую из этих сумм только на 36 месяцев, а без страховки - только на 45 месяцев. Но это предложение банка, не комментируем. Дело в том, что сотрудница изначально напутала с суммах оплаты (т.е. платеж по предложению "только со страховкой" называла на самом-то деле без учёта стоимости, собственно, страховки... из чего можно сразу сделать вывод, что все-таки можно было и без страховки!), и в итоге у нас не совпадали суммы переплат. Через полчаса к ней подошла ещё одна специалист, указала ей на эту ЕЁ ошибку, и я получила уже корректные суммы выплат. Сразу на руки графики (даже примерные, чтобы определиться - я визуал, и на слух лично меня все это дается с трудом), в этом Банке не дают (комментируют так: "у нас тут только в программе видно, спрашивайте, я отвечу"). Годовую процентную ставку спрашивать бессмыссленно (хотя у меня 22% - в принципе, достойное предложение, если бы все было так же быстро, как заявлено в рекламе, и без лишней нервотрёпки), спрашиваю ПСК... ВНИМАНИЕ! Этот вопрос завел в тупик сотрудника банка! Она до моего там появления вообще просто не знала, ЧТО ЭТО ТАКОЕ, и упорно называла мне просто общую сумму выплаты, при условии погашения по графику! (Однозначная двойка тренерам - сотрудников надо готовить!) Подошла ещё одна сотрудница, вместе они все-таки назвали мне ПСК по выбранному мной предложению. :) В итоге я решила брать 250000 рублей, сроком на 3 года со страховкой, через кассу, а затем спросила, можно ли будет, если передумаю, сегодня же от страховки отказаться? (Ответ сама знала точно, так как утром позвонили из кул-центра и сообщили (представители этого же Банка!), что МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ В ДЕНЬ ОФОРМЛЕНИЯ, ЕСЛИ ПЕРЕДУМАЛ, НУЖНО ТОЛЬКО ВЗЯТЬ БЛАНК У СПЕЦИАЛИСТА)... И что Вы думаете? Ну конечно же, категоричное НЕТ! И формулировка - "так Вы вводите банк сознательно в заблуждение!" Звучит, да? :) А вот по-моему, сознательно вводить в заблуждение - это в субботу по телефону сообщать, что мне дают или 150 тысяч со страховкой, или 250 - без страховки (когда по факту оказывается, что вариантов куча, от 150-ти, до 250-ти тысяч, и страховку могу подключить, а могу - нет). Вводить в заблуждение - это уверять, что работаем "до 5-ти вечера", а по факту "без пятнадцать пять" ты уже никому не нужен, потому что "нужный" сотрудник уже дома, да и вообще "конец рабочего дня"! Вводить в заблуждение - это когда тебе говорят, что тебя может оформить "только тот, кто заводил анкету", а на деле оказывается, что и другие сотрудники могут! Вводить в заблуждение - это когда сотрудник центра телефонного обслуживания говорит, что отказаться от страховки МОЖНО В ДЕНЬ оформления кредитного договора, если вдруг решил, что она все-таки не нужна, а сотрудники на местах уверяют, что НЕЛЬЗЯ! Либо сразу со страховкой, либо сразу без неё! Причем, уверяют все сотрудники, включая начальника этого отделения (именно у неё все время и консультировались, с ней переписывались и созванивались!)! В общем, когда все-таки я решила брать на 3 года со страховкой (и ещё сотрудники уверяют, что нет никакой разницы, если возьмешь, допустим, на 3 года, и закроешь досрочно через год, и если возьмешь на 4 года, и закроешь, опять же, досрочно, через год - якобы, переплата будет одинаковая, - это уже не просто заблуждение, а просто обман!), и тут мне сообщают... что меня будут проверять ЕЩЁ 2 РАБОЧИХ ДНЯ! Звучит это так: "Ну вы же сами в банке работаете, должны понимать, вас опять ПРОГРАММА ПРОВЕРЯЕТ". В данном случае я - клиент! Понимать ничего НЕ ДОЛЖНА после того, как меня говорили, что надо только выбрать, через кассу получать, или по карте... сейчас! P.S. Как думаете, какой у меня будет самый-самый-самый окончательный ответ?! :) Мораль такова: если деньги и правда нужны, сначала получите их на руки, а уж потом "качайте права".