Ужаснее обслуживания я еще не видела!

Итак, начнём! Была бы оценка ниже, я бы поставила и ниже. Где-нибудь эдак -100... Ну или последнее место в рейтинге! Началась история давно. Однажды брала кредит на кухонный гарнитур в ИКЕА. Он был без процентов и прочей ерунды, ибо ИКЕА - организация серьёзная и не может себе позволить вытворять то, что позволяет себе Ренессанс. Кредит был успешно выплачен. И вот три года спустя мне начали приходить "письма счастья"... И по почте, и СМС сообщения. О том, что мне предварительно одобрен кредит, обращайтесь, мол... Я и не собиралась обращаться, да мужу понадобились инвестиции в бизнес. За месяц обернуть... И тут я вспомнила о данном предложении и пообещала ему, что деньги будут. Всё началось красиво. Позвонила по указанному номеру, заполнили заявку и в этот же день меня записали в банк на получение денег. Приезжаю. Опоздала немного, поэтому не особо возмущалась, когда пришлось прождать 40 минут, пока освободится кто-то из "специалистов" (хотя оператор в Москве уверял, что моё время до 17:45, а была я записана на 16:45, мол, главное в этот промежуток успеть). Начали со "специалистом". Выяснилось, что неправильно в Москве указали место рождения, нужно исправлять. Но здесь ничего поделать не могут, все исправления через Москву. Нужно подождать, пока это произойдёт. 20 минут... В это время, как чувствовала, прошу распечатать график платежей. На что получаю ответ: "Пока в Москве не исправят (место рождения), распечатать не могу". Но тоже говорит, что раньше трёх месяцев никак, так как всё равно возьмут процент за три месяца. Ну это ладно. По телефону объяснили про супер акцию - 19 процентов годовых. Одобрили 400 тыс. (просила 500). Сотруднику по телефону неоднократно сказала, что буду гасить досрочно. Хорошо, что начала с просмотра графика платежей (час спустя с момента как села к "специалисту"). И УВИДЕЛА... Что взяв 400 тысяч, через три месяца мне нужно вернуть 512 тысяч рублей, при том, что эти три месяца я уже заплачу по 16 тыс. в месяц (то есть плюс еще 48 тыс.). То есть, взяв 400 тыс., банку должна вернуть 560 тыс. ПОТОМУ что... страховка на 4 года составляет 144 тыс. рублей и берут её сразу же за всё время! (И в строке "сумма кредита" так и прописано, что сумма кредита, оказывается, 544 тыс.руб., а дают на руки 400 тыс. руб.) Тут не нужно быть даже кредитным СПЕЦИАЛИСТОМ, чтобы увидеть абсурдность ситуации... Сотрудница говорит, что ничего сделать не может... Подумайте, мол. Звоню тут же в Москву. Отдел маркетинга говорит, что она может отключить страховку, но тогда кредит будет уже под 35%. Я соглашаюсь на такой процент. На что мне сотрудница говорит: "Я уже не могу отключить страховку. Вот если бы в начале вы сказали..." Короче, я ушла... Ибо что разговаривать с сотрудником, который ничего не может. Решила, что выясню все вопросы с Москвой. И дальше стала продолжать лишь потому, что пообещала мужу. А иначе не стала бы иметь дело. Как легко испортить репутацию... Первый день был испорчен. Нервы истрепаны. Но на этом дело не закончилось. Мне всё ещё нужны были деньги. На следующее утро звоню в Москву. Прошу объяснить мне ситуацию. На что получаю ответ, что так как та заявка была закрыта сотрудником, нужно делать новую заявку, а на её активацию потребуется два рабочих дня. На мои возмущения сотрудница "удаляется" уточнить и говорит (вероятно, чтобы уже наконец отвязаться от меня), что она узнала и по правилам заявка активируется либо в этот день до 17:00, либо на следующий день до 15:00. Но как только активируется, она мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит! Хорошо. Жду. Никто не звонит. Звоню уже в пятницу. Когда пошёл третий день. Излагаю всю историю. Один оператор видимо не может понять вообще, что происходит (ибо ситуация нестандартная и никак не подпадает под инструкцию, под шаблон, на который все операторы "натасканы", она меня просто молча переключает на другого оператора. Причём с каждым последующий оператором разговор начинается по заданному шаблону - нужно сказать ВСЕ свои данные, рассказать ВСЮ и историю... Вторая тоже, понимая, что ситуация не попадает под шаблонную, переключает меня на ТРЕТЬЕГО оператора. Которой я должна рассказать всё сначала. Как думаете, какие ощущения в этот момент? На просьбу соединить с руководителем отдела кредитования физических лиц (может он что-то знает), отказ. Видимо начальство в ранге богов и снисходят до простых клиентов. И третий оператор вообще мне заявляет, что оказывается в пятницу - выходной у тех "специалистов", которые активируют повторные заявки. Так что, мол, придётся подождать до понедельника... Но она будет следить за моей заявкой и как только та активируется, ну ОБЯЗАТЕЛЬНО МНЕ ПОЗВОНИТ! Ну что ж... Ждём понедельника... Звоню сама в понедельник. И выясняю, что моя заявка уже активна (никто мне не собирался звонить и слать СМСки, как было обещано, о состоянии моей заявки. Ну правильно - тебе же надо, ты и звони. :) Ладно. Мило мы опять забиваем все данные, теперь уже по буквам сверяя место рождения. Записывают меня в офис. Думаю, неужели сегодня всё пройдёт отлично? Приезжаю на 10 минут раньше, чтобы мне не указывали, мол опоздали - теперь ждите. В итоге жду более 40 минут. Екатерина на ресепшен уверяет, что ВСЕ заняты. Вижу - одна пошла за едой в магазин... Ладно. Потом и другая уже собралась... Заглядываю в зал. Там ОДИН клиент. И ОДИН сотрудник. Екатерина на ресепшен мне говорит, что второй сотрудник ждёт, пока программа обработает некие данные. А пока, в это время, сотрудник курит и занимается прочими своими делами... Прошу пригласить руководителя отделения. На что Екатерина мне заявляет, что руководитель на конференции (хотя периодически сотрудники заходят к нему в кабинет). То есть руководитель в ранге бога не снисходит до простых клиентов. И ему всё равно, как работает его отделение. Да хоть бы и не было никого из сотрудников в зале. Это не его дело... Наконец-то, изрядно отдохнув, меня приглашают начать оформление. Юлия с лицом, замученным работой... И тут выясняется, что опять неправильно забили данные! Просто Москва забивает место рождения не полностью! И приходится исправлять по полчаса! Скажите, неужели я одна такая, у кого такое длинное место рождения? Или специалисты в Москве не знают, что надо забивать полностью? Или их вообще не волнует, что будет происходить дальше? Я просто в шоке! Сижу и жду... Потребовав распечатать предварительный график платежей. Юлия, видимо, вообще не смотрела, что печатает, ибо данные были вообще не точны. В итоге смотрю на договор и вижу - прописаны три вида процентов: Тарифный план "Просто 35%" (так как мне озвучивают, что мне дают кредит под 35% годовых), далее полная стоимость кредита 41,14% и переплата по кредиту 21,72%. На просьбу объяснить мне, почему так и откуда столько цифр, Юлия просто впадает в стопор. Начинает судорожно хватать калькулятор, что-то считать. Уходит уточнять... Приходит, но объяснить всё равно не может. Ну не может специалист по кредитам объяснить, откуда всё это на неё вдруг свалилось... :) Тут в зале ожидания всё таки не выдерживает бабуля, которая тоже была записана на время и ждёт уже 40 минут (но, в отличие от меня, она принесла банку денег, положить их на счёт), врывается в зал и начинает искать правду, которой здесь не найти... а в зале только я и "специалист" Юлия, которая пытается оформить мне кредит. И на возмущения бабули Юлия заявляет, что им же тоже нужно покушать и т.д. Вот все остальные в их комнате отдыха и "ждут пока программа обработает данные", наворачивая салаты с дошираками! И им пофигу (извиняюсь), также как и руководителю данного отделения (СПб, Московский пр-т, д.7), что там происходит. Подождут, ничего с ними не случится! И только на возгласы бабули появляется сотрудник... Деньги я получила 2 часа спустя. Всем своим знакомым скажу не ходить в Ренессанс кредит (недовольный сами знаете скольким расскажет). И можете мне ответить: 1) Почему правая рука не ведает, что творит левая? Такое ощущение, что в Москве вообще неведомо, что происходит здесь, в Питере... Никакой согласованности! 2) Если сотрудникам нужно кушать (это понятно, что нужно), делайте обеденный перерыв в банке. Закрывайте банк с указанием на табличке "Обед с 13:00 до 14:00". А не так - поназаписывали клиентов, а у сотрудников в это время ОБЕД! 3) Зачем плодить людей-роботов, которые не могут элементарно "включить" голову и хоть немного пошевелить мозгами? Возьмите вы несколько сотрудников, обучите вы их нормально! Ведь персонал - это лицо компании и её РЕПУТАЦИЯ! Которую элементарно испортить, а вот восстановить... 4) Скажите, зачем Вы работаете? Вы, сотрудники банка Ренессанс Кредит? Ради только лишь зарплаты, вам нравится данный банк или для людей? Какая у банка Ренессанс Кредит миссия? ЛЮДИ! НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ С РЕНЕССАНСОМ!! НЕРВОТРЁПКА в течение нескольких дней, плохое настроение Вам обеспечены!