Полное безразличие к клиентам в офисе "Новый Арбат"

05.09.2011 23:35
2092
Оценка
2
Отзыв проверен
Мое знакомство с банком началось сегодня 5.09.11 в дополнительном офисе на Новом Арбате. Меня заинтересовал новый проект компании "МТС" совместно с "МБРР" - кредитная карта МТС с грейс-периодом. Придя в офис около 16 часов, подошел к первому свободному сотруднику - молодому человеку Вадиму и попросил рассказать мне об этом новом продукте. На что он мне ничего вразумительного ответить не смог, попросив пересесть к девушке напротив. Когда я подошел к девушке, она попросив присесть, пошла к Вадиму что-то там помогать в каком-то деле, они в течение 10-15 минут что-то там обсуждали, не обращая внимания на меня. На вопрос как долго еще ждать, девушка сказала, что "скоро"... Когда мое терпение ждать уже иссякло, я молча встал и пошел к выходу, при этом никто из них даже ничего не сказал, как будто в этом банке так и принято - не обращать (или забывать) внимания на клиентов. Через минут 30 я вернулся в тоже отделение и подошел к той же девушке, вроде она уже освободилась. Как выяснилось, информацией она не владела по данному продукту, так как просила какие-то документы на кредит, хотя до этого я предварительно консультировался и из документов нужен только паспорт. Подошел сотрудник Панфилов и объяснил этой девушке, как нужно подать заявку, какие документы нужны и какие условия по карте. Спасибо ему. В итоге из плюсов, что все-таки я ушел из банка с картой, потратив на это на все про все 3 часа(!), а минусы, что полное безразличие к клиентам из числа некоторых сотрудников.
МТС Банк
МТС Банк
2011-09-07T14:06:00+04:00
Уважаемый автор! Благодарим за отзыв и приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы своевременно реагируем на критику и предпринимаем усилия в сторону улучшения клиентского сервиса. Во избежание повторения инцидента, нами предприняты все необходимые меры. С уважением, Служба поддержки клиентов АКБ "МБРР"(ОАО)

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка